PENGARUH ETIKA KOMUNIKASI DAN PELAYANAN PRIMA TERHADAP KEPUASAN NASABAH PRIORITAS HIGH RISK DI PT BANK MEGA KANTOR CABANG PEMBANTU TANJUNG PRIOK

• SITI ROSPHIANA
• 2025

---

SITI ROSPHIANA (64231700) . PENGARUH ETIKA KOMUNIKASI DAN PELAYANAN PRIMA TERHADAP KEPUASAN NASABAH PRIORITAS HIGH RISK DI PT BANK MEGA KCP TANJUNG PRIOK

Tujuan penelitian ini adalah untuk mencari seberapa besar Pengaruh Etika Komunikasi dan Pelayanan Prima Terhadap Kepuasan Nasabah Prioritas High Risk di PT Bank Mega KCP Tanjung Priok. Jenis Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif . dengan metod pengumpulan data menggunakan kuesioner. Jumlah responden dalam penelitian ini sebanyak 65 responden.Metode analisis data yang digunakan yaitu analisis data regresi berganda,Uji T (parsial) dan Uji F (Simultan) . Hasil penelitian ini . pada variabel X1 (Etika Komunikasi) nilai t_itung lebih besar dari t_tabel (2,133 > 1,998) dan pada Variabel X2 (Pelayanan Prima) menunjukan nilai t_hitung lebih besar dari t_tabel (2,471 > 1,998) dan pada Pengaruh Etika Komunikasi (X1) dan Pelayanan Prima (X2) menunjukan bahwa nilai f_hitung sebesar 73,884 > f_tabel sebesar 3,145258 dan signifikan 0,000 < 0,05 secara simultan berpengaruh terhadap Kepuasan Nasabah Prioritas High Risk di PT Bank Mega KCP Tanjung Priok. Etika komunikasi dan pelayanan prima dalam perbankan merupakan salah satu faktor penting dalam menentukan keberhasilan usaha perbankan.

• ETIKA KOMUNIKASI
• PELAYANAN PRIMA
• KEPUASAN PELANGGAN

https://repository.bsi.ac.id/repo/50511/PENGARUH-ETIKA-KOMUNIKASI-DAN-PELAYANAN-PRIMA-TERHADAP-KEPUASAN-NASABAH-PRIORITAS-HIGH-RISK-DI-PT-BANK-MEGA-KANTOR-CABANG-PEMBANTU-TANJUNG-PRIOK
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.