PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN GORIDE PADA APLIKASI GOJEK DI KECAMATAN CIPAYUNG JAKARTA TIMUR

• KHAFIFAH NUR KHAIRUNNISA
• 2024

---

Kemacetan telah menjadi rutinitas yang dihadapi setiap hari oleh warga Jakarta. Bertambahnya jumlah kepemilikan kendaraan membuat tingginya tingkat kemacetan. Ojek konvensional telah menjadi salah satu solusi untuk mengatasi kemacetan lalu lintas, akan tetapi saat ini ojek konvensianal sudah mulai tergantikan dengan ojek online. Pada tahun 2010 Nadiem Makarim meluncurkan aplikasi GoJek untuk memenuhi kebutuhan pelanggan akan ojek online. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan Pelanggan GoRide terhadap Loyalitas pelanggannya. Teknik sampling yang digunakan adalah non probability sampling dengan metode accidental sampling. Responden berjumlah 106 orang. Metode analisis yang digunakan adalah uji validitas, uji brealibilitas, uji asumsi klasik, uji regresi linier berganda dan uji hipotesis dengan pengelolaan menggunakan program SPSS. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan GoRide, secara parsial Kepuasan Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan GoRide, serta Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan secara bersamaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan GoRide.

• Kualitas Pelayanan
• Kepuasan Pelanggan
• Loyalitas Pelanggan

https://repository.bsi.ac.id/repo/52647/PENGARUH-KUALITAS-PELAYANAN-DAN-KEPUASAN-PELANGGAN-TERHADAP-LOYALITAS-PELANGGAN-GORIDE-PADA-APLIKASI-GOJEK-DI-KECAMATAN-CIPAYUNG-JAKARTA-TIMUR
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.