Analisis Kinerja Pelayanan Publik Pada Kantor Walikota Jakarta Barat

• WAFIYAH MUHAROMAH
• 2024

---

Penelitian ini di latar belakangi oleh pentingnya pelayanan publik yang berkualitas dalam memenuhi kebutuhan masyarakat. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis kinerja pelayanan publik di Kantor Walikota Jakarta Barat. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode Costumer Satisfaction Index (CSI), dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Analisis data dilakukan berdasarkan dimensi kualitas pelayanan, yang mencakup tangibles (bukti fisik), reliability (kehandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), dan empathy (empati). Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan publik di Kantor Walikota Jakarta Barat memiliki kekuatan, seperti fasilitas fisik yang memadai, sikap pegawai yang ramah, serta perhatian kepada masyarakat. Namun terdapat kelemahan, yaitu kenyamanan ruang tunggu, keterlambatan layanan, keterbatasan jumlah pegawai, kurangnya kompetensi dalam menjelaskan prosedur, serta sikap empati yang perlu di tingkatkan. Penelitian ini mengidentifikasi faktor pendukung dan penghambat kinerja pelayanan publik, serta memberikan rekomendasi untuk perbaikan kualitas pelayanan. Hasil penelitian dengan metode Costumer Satisfaction Index (CSI) yang di dapatkan masyarakat sangat puas terhadap kualitas pelayanan publik yang diberikan yang artinya bahwa kinerja pelayanan dari Kantor Walikota Jakarta Barat sudah bagus, tetapi harus tetap ditingkatkan khususnya pada atribut yang nilai pelayanannya masih kurang memuaskan bagi masyarakat agar dapat meningkatkan kepuasan masyarakat tersebut.

• Kinerja Pelayanan Publik
• Kualitas Pelayanan

https://repository.bsi.ac.id/repo/57268/Analisis-Kinerja-Pelayanan-Publik-Pada-Kantor-Walikota-Jakarta-Barat
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.