PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA BIMBINGAN BELAJAR PRACTICAL EDUCATION CENTER (PEC) KOSAMBI

• SEKAR PERTIWI
• 2024

---

Kemajuan Bangsa Indonesia sangat melibatkan kontribusi dari berbagai sektor yang menopang dalam segala prosesnya, dimana satu di antara sektor yang berperan penting ialah sektor Pendidikan. Bimbingan belajar muncul sebagai respons terhadap kebutuhan untuk memberikan dukungan tambahan dalam mencapai prestasi akademis yang diinginkan. Pada penelitian ini terdapat kepercayaan dan kepuasan pelanggan yang dijadikan sebagai variabel independent dan loyalitas pelanggan yang menjadi variabel dependen. Penelitian ini dikaji untuk mengetahui pengaruh kepercayaan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada bimbingan belajar PEC Kosambi, baik secara parsial maupun secara simultan. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan menggunakan 100 sampel. Penelitian ini menggunakan Teknik sampling purposive sampling. Rancangan analisis data yang digunakan menggunakan uji validitas, uji reabilitas, dan uji asumsi klasik regresi linear berganda. Uji hipotesis menggunakan uji t dan uji f. Dan menggunakan koefisien determinasi parsial dan simultan. Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan diketahui bahwa variabel kepercayaan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Variabel kepuasan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Sedangkan secara simultan variabel kepercayaan dan kepuasan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Dengan nilai adjust R Square yang diperoleh sebesar 67,4%. Dan sisanya 32,6% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak di uji oleh penelitian ini. Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan sebaiknya Perusahaan dapat memperhatikan lagi beberapa faktor yang telah diuraikan dalam penelitian ini agar dapat memaksimalkan loyalitas Pelanggan.

• Kepercayaan
• Kepuasan Pelanggan
• Loyalitas Pelanggan

https://repository.bsi.ac.id/repo/54105/PENGARUH-KEPERCAYAAN-DAN-KEPUASAN-PELANGGAN-TERHADAP-LOYALITAS-PELANGGAN-PADA-BIMBINGAN-BELAJAR-PRACTICAL-EDUCATION-CENTER-(PEC)-KOSAMBI
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.