PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PENILAIAN PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN KOSUMEN PADA PT PAM LYONNAISE JAYA ( PALYJA ) JAKARTA PUSAT

• DWI MAHARANI
• 2024

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara Kualitas Pelayanan (X1) dan Penilaian Pelanggan (X2) terhadap Kepuasan Konsumen (Y) pada konsumen PT PAM Lyonnaise Jaya (PALYJA) Jakarta Pusat. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif statistik. Populasi terjangkau pada penelitian ini adalah 100 konsumen. Jumlah sampel pada penelitian ini sebanyak 80 responden. Uji yang digunakan dalam penelitian adalah uji koefisien determinasi dan uji regresi linier berganda. Dari hasil uji koefisien determinasi secara parsial variabel kualitas pelayanan diperoleh 47,1%, variabel penilaian pelanggan 49,9%, dan secara simultan oleh kedua variabel bebas diperoleh 61%. Maka dapat disimpulkan kualitas pelayanan dan penilaian pelanggan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Hasil analisis linier sederhana variabel kualitas pelayanan diperoleh 7,305 dengan nilai Sig 0,000 < 0,05 bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen, variabel penilaian pelanggan diperoleh 7,580 dengan nilai Sig 0,000 < 0,05 bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara penilaian pelanggan terhadap kepuasan konsumen. Hasil analisis linier berganda diperoleh 3,216 dengan nilai Sig 0,000 < 0,05 bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan dan penilaian pelanggan terhadap kepuasan konsumen pada PT PAM Lyonnaise Jaya (PALYJA) Jakarta Pusat.

• Kualitas Pelayanan
• Penilaian Pelanggan
• Kepuasan Konsumen

https://repository.bsi.ac.id/repo/50667/PENGARUH-KUALITAS-PELAYANAN-DAN-PENILAIAN--PELANGGAN-TERHADAP-KEPUASAN-KOSUMEN--PADA-PT-PAM-LYONNAISE-JAYA-(-PALYJA-)--JAKARTA-PUSAT
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.