PENGARUH BRAND IMAGE DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA HOKBEN VETERAN BINTARO

• RYAN FACHRIANSYAH
• 2024

---

Ryan Fachriansyah (64232690), Pengaruh Brand Image Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada HOKBEN Veteran Bintaro
Pertumbuhan pada industri makanan dalam beberapa tahun terakhir ini telah mengalami pertumbuhan yang signifikan. Penelitian ini bertujuan untuk menguji seberapa besar pengaruh Brand Image, Kualitas Pelayanan, dan Loyalitas Pelanggan agar perusahaan dapat mengetahui faktor-faktor apa sajakah yang dapat mendukung loyalitas pelanggan suatu produk banyak diminati konsumen. Terutama di Industri pangan di Indonesia makanan junkfood sudah menjadi pilihan yang banyak diminati oleh konsumen. Penelitian ini dilakukan menggunakan metode observasi, kuisioner, dan dokumentasi dengan jumlah sampel sebanyak 109 responden dari jumlah populasi 150 orang konsumen HOKBEN Jakarta. Dalam penelitian ini data diolah dengan menggunakan SPSS versi 26 untuk melakukan uji validitas, reliabilitas, persamaan regresi linear berganda, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukan bahwa terdapat tiga hipotesis yang telah di uji dalam penelitian ini yaitu Brand Image, Kualitas Pelayanan, dan Loyalitas Pelanggan. Dimana ketiga hipotesis tersebut berpengaruh positif signifikansi terhadap loyalitas pelanggan HOKBEN khususnya di kota Jakarta Selatan. Hasil penelitian menunjukan bahwa model penelitian dapat diterima.

• Brand Image
• Kualitas Pelayanan
• dan Loyalitas Pelanggan

https://repository.bsi.ac.id/repo/50635/PENGARUH-BRAND-IMAGE-DAN-KUALITAS-PELAYANAN-TERHADAP-LOYALITAS-PELANGGAN-PADA-HOKBEN-VETERAN-BINTARO
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.