Pengaruh online customer review dan online customer rating terhadap keputusan pembelian pengguna marketplace shopee (studi kasus pada masyarakat jakarta barat)

• Dwi Susilowati
• 2023

---

Penelitian ini bertujuan untuk membuktikan serta menganalisis pengaruh online customer review dan online customer rating terhadap keputusan pembelian pada pengguna marketplace Shopee di Jakarta Barat. Penelitian ini mengambil metode kuantitatif statistik dan data menggunakan data primer. Teknik yang digunakan yaitu nonprobability sampling jenis metode purposive sampling dengan menyebarkan kuesioner secara online. Sampel penelitian ini berjumlah 100 responden. Penelitian ini menggunakan bantuan software IBM SPSS statistic 25. Uji yang digunakan adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji linearitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas, uji regresi linear berganda, uji secara parsial (uji t), uji secara simultan (uji f), dan uji koefisiensi determinasi (uji r2). Penelitian ini menghasilkan online customer review memiliki pengaruh signifikan secara parsial terhadap keputusan pembelian dengan nilai thitung 2,492 > ttabel 1,985. Online customer rating memiliki pengaruh signifikan secara parsial terhadap keputusan pembeli dengan nilai thitung 2,577 > ttabel 1,985. Online customer review dan online customer rating memiliki pengaruh signifikan secara simultan terhadap keputusan pembelian dengan nilai fhitung 26,611 > ftabel 3,09. Kemudian uji r2 menunjukan sebanyak 34,1% online customer review dan online customer rating memiliki pengaruh terhadap keputusan pembelian, sedangkan sebanyak 65,9% memiliki pengaruh variabel bebas lainnya.

• Online Customer Review
• Online Customer Rating
• Keputusan Pembelian

Adab, f. n. r. r. m. m. p. s. d. o. p. w. a. c. h. k. p. (2022). Konsep Dasar Memahami Electronic Bussines. Penerbit Adab. https://books.google.co.id/books?id=- 06peaaaqbaj
Ardianti, A. N., & Widiartanto, W. (2019). Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Marketplace Shopee. (Studi Pada Mahasiswa Aktif Fisip Undip). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 8(2), 55–66.
Astutik, E. F., & Anggraeny, A. N. (2019). Pengaruh Current Ratio (CR) dan Debt To Asset Ratio (DAR) Terhadap Return On Asset (ROA) Pada PT. Indocement Tunggal Prakarsa Tbk Periode 2008-2017. Jurnal Sekuritas (Saham, Ekonomi, Keuangan Dan Investasi), 3(1), 97.
Chen, T., Samaranayake, P., Cen, X., Qi, M., & Lan, Y.-C. (2022). The Impact of Online Reviews on Consumers’ Purchasing Decisions: Evidence From an Eye- Tracking Study. Frontiers in Psychology, 2723.
Dzulqarnain, I. (2019). Pengaruh Fitur Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Produk Pada Marketplace Shopee.
Gunawan, D. (2022). Keputusan Pembelian Konsumen Marketplace Shopee Berbasis Social Media Marketing. PT Inovasi Pratama Internasional. https://books.google.co.id/books?id=K79meaaaqbaj
Guo, J., Wang, X., & Wu, Y. (2020). Positive emotion bias: Role of emotional content from online customer reviews in purchase decisions. Journal of Retailing and Consumer Services, 52, 101891.
Hardani, ustiawaty, jumari, Andriani, H., istiqomah, ria, Sukmana, D., Fardani, R., auliya, nur, & Utami, E. (2020). Buku Metode Penelitian Kualitatif & Kuantitatif.
Hariyanto, H. T., & Trisunarno, L. (2021). Analisis Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating, dan Star Seller terhadap Kepercayaan Pelanggan Hingga Keputusan Pembelian pada Toko Online di Shopee. Jurnal Teknik ITS, 9(2), A234–A239.
Harli, I. I., Mutasowifin, A., & Andrianto, M. S. (2021). Pengaruh Online Consumer Review dan Rating terhadap Minat Beli Produk Kesehatan pada E-Marketplace Shopee Selama Masa Pandemi Covid-19. Inobis: Jurnal Inovasi Bisnis Dan Manajemen Indonesia, 4(4), 558–572.
Imanulah, R., Andriyani, I., & Melvani, F. N. (2022). Pengaruh Citra Toko, Varian produk, dan Lokasi terhadap Keputusan Pembelian pada Restoran Pancious Soma Palembang. Ekombis Review: Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 10(1), 285–295.
Kamisa, N., Putri, A. D., & Novita, D. (2022). Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating Terhadap Kepercayaan Konsumen (Studi Kasus: Pengguna Shopee di Bandar Lampung). Journals of Economics and Business, 2(1), 21–29.
Latief, F., & Ayustira, N. (2020). Pengaruh Online Costumer Review Dan Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik Di Sociolla. Jurnal Mirai Management, 5(3), 139–154.
Mokodompit, H. Y., Lapian, S. L. H. V. J., & Roring, F. (2022). Pengaruh Online Customer Rating, Sistem Pembayaran Cash On Delivery dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian di Tiktok Shop (Studi Pada Mahasiswa dan Alumni Equil Choir Feb Unsrat). Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 10(3), 975–984.
Nafingatunisak, N., & Hirawati, H. (2022). Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating terhadap Keputusan Pembelian Produk Fashion di Shopee. Sains: Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 15(1), 89–104.
Ningsih, E. S. P. (2019). Pengaruh Rating dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online Pada Marketplace Shopee. Universitas Muhammadiyah Makassar.
Novriansya, D., Idayati, I., & Riance, A. (2022). Pengaruh Motivasi Kerja terhadap Kinerja Pegawai Sekretariat DPRD Kabupaten Musi Rawas Utara. Jurnal Ekonomi Bisnis, Manajemen Dan Akuntansi, 1(2), 85–100.
Nuraeni, Y. S., & Irawati, D. (2021). Pengaruh Online Customer Review, Kualitas Produk, Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Shopee (Studi Kasus Pada Mahasiswa Ubsi). Procuratio: Jurnal Ilmiah Manajemen, 9(4), 439–450.
Paujiah, S., Ahmad, A., & Mutiasari Nur Wulan, M. N. W. (2022). Pengaruh Foto Produk dan Customer Rating terhadap Keputusan Pembelian melalui Aplikasi GoFood (The Effect of Product Photos and Customer Ratings on Purchase Decisions through GoFood Application). Reviu Akuntansi, Manajemen, Dan Bisnis (Rambis), 2(1), 79–87.
Purwatiningsih, P., Kusuma, A. B., Aprillia, F., & Safria, D. (2023). Analisa Promosi Free Biaya Kirim, Online Consumer Rating dan Panic Buying Tiktok Terhadap Keputusan Pembelian. SEIKO: Journal of Management & Business, 6(1), 615– 624.
Rarung, J., Lumanauw, B., & Mandagie, Y. (2022). Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating, Dan Customer Trust Terhadap Customer Purchase Decision FCoffee & Roastery Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 10(1), 891–899.
Rosdiani, N., & Hidayat, A. (2020). Pengaruh Derivatif Keuangan, Konservatisme Akuntansi dan Intensitas Aset Tetap terhadap Penghindaran Pajak. Journal of Technopreneurship on Economics and Business Review, 1(2), 131–143.
Rusilawati, E., Angkasa, C., Purwati, A. A., & Hamzah, M. L. (2022). Online Consumer Review, Keamanan dan Persepsi Risiko Terhadap Keputusan Pembelian Online Disitus Jual Beli Shopee. Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ), 3(2), 606–617.
Sapitri, A. D., Abidin, Z., & Rifai, M. (2023). Kredibilitas Brand Ambassador NCT Dream Pada Produk Mie Lemonilo Dengan Keputusan Pembelian Pada Folloowers Akun Twitter @Lemonilo. NUSANTARA: Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial, 10(1), 18–28.
Saragih, M. G., Manullang, S. O., Hutahaean, J., Ario, F., & Ghonim, C. V. A. B. (2020). Marketing Era Digital. CV. Andalan Bintang Ghonim. https://books.google.co.id/books?id=tuokeaaaqbaj
Sari, W. H. P. (2022). Pengaruh Promosi, Online Customer Review, dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Pengguna Marketplace Shopee di Indonesia).
Silvia, V. (2022). Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating terhadap Keputusan Pembelian Pada E-commerce Shopee di Jakarta Utara/Vivi Silvia/25180207/Pembimbing: Tumpal JR Sitinjak.
Solihin, D. (2020). Pengaruh Kepercayaan Pelanggan Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Online Shop Mikaylaku Dengan Minat Beli Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Mandiri: Ilmu Pengetahuan, Seni, Dan Teknologi, 4(1), 38–51.
Sugiyono, S., & Lestari, P. (2021). Metode Penelitian Komunikasi (Kuantitatif, Kualitatif, dan Cara Mudah Menulis Artikel pada Jurnal Internasional). Alvabeta Bandung, CV.
Sujalu, A. P., Latif, I. N., Bakrie, I., & Milasari, L. A. (2021). Statistik Ekonomi 1.
Zahir Publishing. https://books.google.co.id/books?id=rlajeaaaqbaj
Titin Hariyanto Halila, & Trisunarno Lantip. (2020). Analisis Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating, dan Star Seller terhadap Kepercayaan Pelanggan Hingga Keputusan Pembelian pada Toko Online di Shopee.
Wijaya,    D.    (2020).    Marketplace    Pedia.    Laksana. https://books.google.co.id/books?id=wjqneaaaqbaj

-
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.