Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kualitas Pelayanan pada Starbucks Coffee PIM 3 SEIBU

• MUHAMAD SAHAL
• 2024

---

Dalam pemasaran dikenal suatu istilah yang bernama marketing mix atau bauran pemasaran. Bauran pemasaran terdiri dari 7 alat pemasaran yang dikenal dengan 7P yaitu, produk, harga, tempat, promosi, orang, proses, dan bukti fisik. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sebesar-besarnya Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Starbucks Coffee PIM 3 Seibu. Kepuasan Konsumen yang berpengaruh terhadap faktor kualitas produk dan pelayanan. Metode penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan menggunakan teknik pengumpulan data berupa angket atau kuesioner. Jumlah responden yang di ambil dalam penelitian ini adalah 100 responden yang merupakan konsumen atau pelanggan Starbucks Coffee. Analisis data yang digunakan adalah Regresi Linear Berganda, Uji t, Uji F dan Analisis Determinasi. Hasil Uji t menunjukkan bahwa masing-masing nilai t_hitung variabel Kualitas Produk lebih besar dari t_tabel hal tersebut berarti Kualitas Produk  berpengaruh secara signifikan terhadap variabel Kepuasan Konsumen. Variabel Kualitas Pelayanan lebih besar dari t_tabel hal tersebut berarti Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen. Variabel yang memiliki pengaruh dominan adalah Kualitas Pelayanan. Hasil Uji F menunjukkan bahwa secara simultan variabel-variabel Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan bersama –sama berpengaruh signifikan terhadap variabel Kepuasan Konsumen dengan hasil analisis. Hasil uji koefisien determinasi menunjukkan faktor-faktor Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan sangat berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen.

• Kualitas Produk
• Kualitas Pelayanan
• Kepuasan Konsumen

https://repository.bsi.ac.id/repo/56222/Pengaruh-Kualitas-Produk-dan-Kualitas-Pelayanan-terhadap-Kualitas-Pelayanan-pada-Starbucks-Coffee-PIM-3-SEIBU
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.