Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan di PT Tiga Dananjaya Logistik Bekasi

• WULAN REZKI FAJRIANI
• 2024

---

Kepuasan pelanggan merupakan salah satu faktor kunci dalam meningkatkan kinerja pemasaran suatu perusahaan. PT Tiga Dananjaya Logistik Bekasi mempunyai tujuan untuk dapat memberikan kepuasan pada pelanggan yang ingin melakukan pengiriman barang. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di PT Tiga Dananjaya Logistik Bekasi. Populasi pada penelitian ini adalah pelanggan yang mengirim barang di PT Tiga Dananjaya Logistik Bekasi dengan periode pada bulan April – Juni 2024. Pada penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik analisis statistik. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 138 pelanggan, dan diolah menggunakan perangkat lunak SPSS versi 26. Teknik analisis yang digunakan meliputi uji kualitas data, uji asumsi klasik, uji hipotesis, dan uji koefisien determinasi. Teknik pengambilan sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah sampling aksidental yang merupakan salah satu teknik sampel dari Nonprobability sampling, menggunakan rumus slovin dengan batas toleransi kesalahan 0,05 atau 5%. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan di PT Tiga Dananjaya Logistik Bekasi, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan di PT Tiga Dananjaya Logistik Bekasi, serta harga dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan di PT Tiga Dananjaya Logistik Bekasi.

• Harga
• Kualitas Pelayanan
• Kepuasan Pelanggan

https://repository.bsi.ac.id/repo/55847/Pengaruh-Harga-dan-Kualitas-Pelayanan-Terhadap-Kepuasan-Pelanggan-di-PT-Tiga-Dananjaya-Logistik-Bekasi
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.