Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. Indocitta Muliatama

• ERIX SUSANTI
• 2024

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Indocitta Muliatama, baik secara simultan maupun parsial. Penelitian ini dilakukan di PT, Indocitta Muliatama. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini meliputi 63 konsumen, dengan sampel yang ditarik sebanyak 63 responden. Variabel bebas dalam penelitian ini terdiri dari kualitas pelayanan, dan harga, adapun variabel terikat yang digunakan yaitu kepuasan pelanggan. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan uji hipotesis (uji T dan uji F), koefisien determinasi parsial dan simultan, serta analisis regresi linier berganda. Hasil uji hipotesis secara parsial membuktikan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan pelanggan, harga berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan pelanggan. Koefisien determinasi parsial menunjukkan bahwa korelasi kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan sebesar 32,2%, sedangkan harga sebesar 51,6%. Koefisien determinasi simultan menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan harga secara simultan berpengaruh terhadap variabel kepuasan pelanggan memiliki nilai sebesar 83,8%.

• Kualitas Pelayanan
• Harga
• Kepuasan Pelanggan

https://repository.bsi.ac.id/repo/56047/Pengaruh-Kualitas-Pelayanan-dan-Harga-Terhadap-Kepuasan-Pelanggan-pada-PT.-Indocitta-Muliatama
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.