Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT. Bintang Klender Mandiri Jakarta

• SITI ARUM SARI
• 2024

---

Siti Arum Sari (64200723), Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap
Loyalitas Pelanggan Pada PT. Bintang Klender Mandiri
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Harga dan Kualitas
Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jenis penelitian ini adalah penelitian
kuantitatif. Instrumen pengumpulan data menggunakan penyebaran kuesioner kepada
pelanggan PT. Bintang Klender Mandiri. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh
pelanggan PT. Bintang Klender Mandiri. Sampel penelitian yang digunakan dalam
penelitian ini berjumlah 110 orang dengan menggunakan teknik random sampling.
Pengujian dilakukan dengan Regresi Berganda dengan melakukan uji asumsi klasik
terlebih dahulu, lalu dilakukan pengujian hipotesis secara parsial dengan Uji t dan
simultan dengan Uji f. kemudian mencari koefisien determinasi untuk melihat seberapa
besar persentase varians variable bebas berpengaruh terhadap variable terikat. Hasil
penelitian menyatakan bahwa secara parsial dan simultan kedua variabel independen
yang diteliti yaitu harga dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai koefisien determinasi yang cukup besar yaitu
52% dan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Kata Kunci: Harga, Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pelanggan

• Harga
• Kualitas Pelayanan
• Loyalitas Pelanggan

https://repository.bsi.ac.id/repo/55993/Pengaruh-Harga-dan-Kualitas-Pelayanan-Terhadap-Loyalitas-Pelanggan-pada-PT.-Bintang-Klender-Mandiri-Jakarta
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.