Pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pasien pada bagian pendaftaran rawat jalan di rsud cilincing 2023

• Novia Chilfi
• 2023

---

Menurut PERMENKES RI nomor 129 tahun 2008 tentang standar pelayanan minimal rumah sakit untuk unit rawat jalan adalah dengan kepuasan pasien terhadap pelayanan harus mencapai 100%. Fakta yang berbeda dilapangan menunjukkan bahwa Terdapat permasalahan dalam kualitas pelayanan di Indonesia. Dari data diketahui bahwa setiap bulannya terjadi peningkatan dan penurunan jumlah kunjungan. Jumlah pasien yang berkunjung selama 1 tahun terakhir telah mencapai 87.304 pasien, hal ini terlihat dari jumlah total rekapan kedatangan pasien lama pada tahun 1 terakhir sebanyak 75.642 dan untuk pasien yang baru sebanyak 11.341. untuk penurunan jumlah kunjungan pasien yang paling signifikan terjadi pada bulan Februari ke Maret. Penelitian ini bertujuan untuk meneliti dan menganalisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Pada Bagian Pendaftaran Rawat Jalan di RSUD Cilincing, dimana variabel X adalah kualitas pelayanan dan fasilitas sedangkan variabel dependen adalah kepuasan pasien. Penelitian ini menggunakan metode yang terdiri dari uji normalitas,uji multikolonieritas, uji heroskedastisitas, koefisien korelasi dan Uji Regresi Berganda, Uji t dan Uji F . hasil dari penelitian Variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel kepuasan pasien pada bagian pendaftaran rawat jalan di RSUD Cilincing. Variabel fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel kepuasan pasien pada bagian pendaftaran rawat jalan di RSUD Cilincing. Variabel kualitas pelayanan dan fasilitas secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel kepuasan pasien pada bagian pendaftaran rawat jalan di RSUD Cilincing.

• Kualitas pelayanan
• Fasilitas
• Kepuasan Pasien

Afifah, N., Anggraeni, S., & Suryanto, D. (2021). Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Pada Bagian Loket Pendaftaran Di Upt Puskesmas Tajau Pecah Tahun 2021. Eprints Uniska.
Bajamal, A. A., Supriyantoro, & Rina, A. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pasien Terhadap Loyalitas Pasien Rawat Jalan Rumah Sakit Dr. Gl. Tobing. Journal Of Hospital Management, 3(1), 328–334. Http://Repository.Umsu.Ac.Id/Handle/123456789/8388
Dr. Meithiana Indrasari. (2019). Pemasaran Dan Kepuasan Pelanggan. Unitomo Press.
Fakhrudin, A. (2021). Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Mempengaruhi Kepuasan Konsumen Di Bandar Udara Notohadi Negoro Jember. Jurnal Manajemen Dan Keuangan, 10(1), 97–107. Https://Doi.Org/10.33059/Jmk.V10i1.2611
Ghozali, P. H. I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program Ibm Spss 25.
Undip.
Indrasari, M. (2019). Pemasaran Dan Kepuasan Pelanggan: Pemasaran Dan Kepuasan Pelanggan - - Google Books. In Unitomo Press.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen Pemasaran Jilid 1-13. Erlangga. Purba, L., Halim, E. H., & Widayatsari, A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan,
Kepercayaan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pasien Rawat Jalan Di Poliklinik Bedah Saraf Rsud Dr. Doris Sylvanus Palangkaraya Lestari Purba 1) , Edyanus Herman Halim 2) Dan Any Widayatsari 3). Jurnal Ekonomi Kiat, 32(2), 1–16.
Setyawati, Widya Agustin. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan , Fasilitas , Harga Dan Citra Institusi Terhadap Kepuasan Pasien Widya Agustin Setyawati , Muhamad Rifa ’ I ; Cahyo Sasmito . Universitas Tribhuwana Tunggadewi Malang Pendahuluan Dalam Undang-Undang Dasar 1945 Menjelaskan Bahwa. Jurnal Politik Dan Sosial Kemasyarakatan, 10(2), 54. Http://E- Jurnal.Unisda.Ac.Id/Index.Php/Madani/Article/View/1052
Subariyanti, H. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Pada Salah Satu Klinik Di Jakarta. Jurnal Ekonomi, 22(3), 273–289.
Sugiyono, P. D. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R&D. Alfabeta. Tjiptono Fandi, C. G. (2017). Service Quality Dan Satisfaction Edisi 4. In Service
Quality Dan Satisfaction Edisi 4. Andi.