PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN J&T EKSPRESS

• SITI MUDRIKAH AWALIYAH
• DWI AYU ASTUTI
• 2026

---

Dwi Ayu Astuti (64215327) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan J&T Ekspress

Meningkatnya kebutuhan masyarakat terhadap jasa pengiriman menyebabkan
persaingan antar perusahaan ekspedisi semakin ketat. Dalam kondisi tersebut, kualitas
pelayanan dan harga menjadi faktor utama yang menentukan kepuasan pelanggan.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengevaluasi pengaruh kualitas pelayanan dan
harga terhadap kepuasan pelanggan J&T Express. Penelitian dilakukan di PT. Global
Bintang Timur Ekspress pada bulan September sampai Desember 2025. Desain
penelitian adalah kuantitatif statistik. Data primer diperoleh melalui kuesioner yang
dibagikan kepada 100 pelanggan J&T Express melalui Gfrom. Analisis data meliputi
uji kualitas instrument, uji asumsi klasik, regresi linier berganda, uji t, uji f, dan uji
koefisien determinasi. Pengolahan data dibantu program SPSS versi 26. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa secara parsial kualitas pelayanan (X1) berpengaruh
terhadap kepuasan pelanggan J&T Ekspress (t hitung = 10.790 > t tabel 1,985 dan nilai
signifikansi 0,000 < 0,05). Psecara parsial harga (X2) berpengaruh signifikan terhadap
kepuasan pelanggan J&T Ekspress (t hitung = 2,857 > t tabel 1,985 dan nilai
signifikansi 0,005 < 0,05). Secara simultan kualitas pelayanan dan harga berpengaruh
terhadap kepuasan pelanggan J&T Ekspress ( F hitung = 218.755 > t tabel 3,09 dan
nilai signifikansi 0,000 < 0,05). Perusahaan dapat menggunakan temuan ini untuk
meningkatkan layanan dan penetapan harga agar pelanggan lebih loyal.

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Pelanggan J&T Ekspress

• Kualitas Pelayanan
• Harga
• Kepuasan Pelanggan J&T Ekspress

https://repository.bsi.ac.id/repo/81890/PENGARUH-KUALITAS-PELAYANAN-DAN-HARGA-TERHADAP-KEPUASAN-PELANGGAN-J&T-EKSPRESS
File full-text dikunci.