Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan burger king jakarta

• Taufiqul Hakim
• 2023

---

Dari hasil penelitian Burger King menduduki peringkat ke 5 dengan 16,8 point, Maka dari itu banyak prospek dan strategi yang di lakukan Burger King untuk meningkatkan penjualan salah satunya dengan promosi serta meningkatkan kualitas pelayanan. Burger King merupakan salah satu restoran cepat saji yang hadir di Indonesia. Burger King terus berusaha untuk mempertahankan pangsa pasarnya dengan cara memperbaiki kualitas pelayanan dan harga yang ditawarkan. Kualitas pelayanan dan harga dianggap sebagai faktor penting dalam menentukan kepuasan pelanggan pada restoran cepat saji.Tujuan penelitian untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan Burger King Jakarta metode kuantitatif regresi linear berganda dengan tenik metode survei dengan menggunakan kuesioner dengan analisis berupa analisis kuantitatif statistik Hasil dari penelitian menunjukan bahwa variable dependent kepuasan pelanggan (Y) dapat dijelaskan oleh variable – variabel independent yaitu kualitas pelayanan (X1) dan harga (X2) yang berpengaruh secara positif dan signifikan kualitas pelayanan sangatlah penting untuk pelayanan terutama pada perusahaan FnB seperti Burger King yang menjadi objek penelitian ini, karena dengan menjunjung tingga menjaga kualitas pelayanan akan memberikan nilai positif dari konsumen terhadap nama baik perusahaan.selain kuliatas pelayanan, harga juga sangat lah berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, karena dengan harga yang terjangkau oleh segala kalangan lebih banyak diminati. 

• Kualitas pelayanan
• Harga
• Kepuasan Pelanggan

Abdul Gofur. 2019. “1. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap.” Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT 4(1):37–44. 
Alimansyah, Noor, Devi Krisnawati, and Fajar Cahyo Utomo. 2022. “Pengaruh Harga, Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pelanggan Burger King Jatiasih.” Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana 10(1). doi: 10.35137/jmbk.v10i1.671. 
Andi Riyanto. 2018. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Price Discount Terhadap Kepuasan Pelanggan.” Kepuasan Pelanggan 10–27. 
Anon. 2019. “No Title.” 
Anon. 2021. “Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kualitas Makanan Di Masa Pandemi 
Covid-19 Pada Restoran Cepat Saji Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Niat Perilaku Beli Ulang Burger King Di Yogyakarta.” 
Anon. 2022. “Lilis.” 06(01):1–9. 
Arifani, Annis Muthia, Indah Widowati, and Ni Made Suyastiri Yani Permai. 2022. “Pengaruh Kualitas Produk Kualitas Pelayanan Dan Harga Melalui Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Titi Orchids Yogyakarta.” Agriscience 2(3):869–85. doi: 10.21107/agriscience.v3i1.14225. 
Aris, Mohammad. 2019. “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Stasiun Seblak Bandung Demak.” 6(2):10–34. 
Astiyani, Lany. 2018. “Pengaruh Profitabilitas Dan Leverage Terhadap Return Saham.” Institutional Repositories and Scientific Journals (i):16–28. 
Erviani, E. 2021. “Pengaruh Fasilitas Dan Kualitas Layanan Perpustakaan Terhadap Minat Membaca Siswa Kelas VIII Di MTsN 1 Ponorogo.” (April). 
Farida, Githa. 2018. “Pengaruh Metode Problem..., Githa Farida, Program Pascasarjana UMP 2018.” 12–76. 
Ghozali. 2018. “Stie Indonesia.” Bab III Metoda Penelitian 1–9. 
Grace, Ernest, Onita Sari Sinaga, Marto Silalahi, Marthin Hutler Ambarita, and Sudung Simatupang. 2022. “Harga Dan Kualitas Pelayanan Serta Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Pelanggan.” Buletin Poltanesa 23(1):35–44. doi: 10.51967/tanesa.v23i1.931. 
Ii, B. A. B., A. Kepuasan Pelanggan, and Pengertian Kepuasan Pelanggan. 2010. “No Title.” 190–91. 
Iii, B. A. B. 2019. “11160000365_Imran Muda Cut_2021-Pages-40-52 Bab 3.” 24– 36. 
King, Burger, and D. I. Jatiasih. 2023. “JURNAL ILMIAH M-PROGRESS JURNAL ILMIAH M-PROGRESS.” 13:11–22. 
M Nurlina. 2020. “Pengaruh Citra Merek, Persepsi Harga Dan Ulasan Pelanggan 
Terhadap Keputusan Pembelian Di Marketplace Shopee (Studi Kasus Warga Pondok Ungu Permai Blok Nn).” Bab Ii Kajian Pustaka 2.1 2(2004):6–25. 
Marbun, Maulina Br, Hapzi Ali, and Fransiskus Dwikoco. 2022. “Pengaruh Promosi, Kualitas Pelayanan Dan Keputusan Pembelian Terhadap Pembelian Ulang (Literature Review Manajemen Pemasaran).” Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial 3(2):716–27. 
Mariansyah, Alvin, and Amirudin Syarif. 2020. “Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Cafe Kabalu.” EKOMABIS: Jurnal Ekonomi Manajemen Bisnis 1(01):1–14. 
Mutia, Elza A. N. A. 2022. “TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN GOFOOD ( Studi Kasus Pada Generasi Z Pengguna Layanan GoFood Di Purwokerto ) 
SKRIPSI PROGRAM STUDI EKONOMI SYARI ’ AH FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM.” 
NS Ramadhini. 2022. “BAB II KAJIAN PUSTAKA 2.1. Landasan Teori 2.1.1. ECommerce 2.1.1.1. Pengertian E-Commerce.” 10–23. 
Patria, Dkk. 2017. “Dimensi Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan.” Jurnal Keperawatan XIII(1):118–25. 
Pratama, M. Oktaviansyah Gusti, and Mei Retno Adiwaty. 2022. “Pengaruh Disiplin Kerja Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan PT Kaibon Indah Madiun.” Journal of Managemrnt & Business 5(2):368–73. 
Produk, Pengaruh Kualitas, D. A. N. Harga Terhadap, and Joko Bagio Santoso. 2019. “( STUDI PADA KONSUMEN GEPREK BENSU RAWAMANGUN ).” 
16(01):127–46. 
Putra, I. Made Bayu Purnama, and I. Gusti Ayu Wimba. 2021. “Pengaruh Store Atmosphere, Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pizza Hut Cabang Gatot Subroto Denpasar.” Jurnal Manajemen, Kewirausahaan Dan Pariwisata 1(2):744–56. 
Rahman, Irfandi, and Asep Supriadi. 2022. “Pengaruh   Kualitas   Pelayanan   Dan Experiential   Marketing Terhadap Minat  Pembelian  Ulang Yang  Dimediasi Kepercayaan  Pelanggan Pada  Mc Donald’s Di Kota Serang.” Jurnal Cakrawala Ilmiah 2(3):1219–30. 
Sapitri, NR. 2018. “Bab III - Metode Penelitian Metode Penelitian.” Metode Penelitian 32–41. 
Sihotang, Nadia S., Esry O. H. Laoh, and Rine Kaunang. 2022. “Pengaruh Promosi Media Sosial, Word Of Mouth Dan Kualitas Pelayanan Terhadap LOoyalitas Konsumen Burger King Di Kota Manado.” Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis Dan Inovasi 9(2):477–90. 
Sugiono. 2018. “Sugiono 2018 Statistik Deskriptif.” Jurnal Media Ilmu Keolahragaan Indonesia 3(1):21–33. 
Thungasal, C., and Hotlan Siagian. 2019. “Pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Pada Hotel Kasuari.” Agora 7(1):287133.