Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Alfamart Cabang Cibarusah Indah Kabupaten Bekasi

• MUHAMMAD RIZKI HAFIZ
• 2025

---

ABSTRAK

 

Muhammad Rizki Hafiz (64207139), Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Alfamart Cabang Cibarusah Indah Kabupaten Bekasi

 

Peneliti mengambil objek penelitian pada Alfamart Cabang Cibarusah Indah Kabupaten Bekasi, disebabkan terjadinya penurunan penjualan yang diduga adanya pengaruh kualitas pelayanan dan harga. Jenis Penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif. yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif. Sesuai dengan tujuan penelitian maka sifat penelitian ini adalah Deskriptif Explanatory, Ppulasi dan sampel yang digunakan adalah pelanggan Alfamart Cabang Cibarusah Indah Kabupaten Bekasi sebanyak 150 orang dan sampling yang digunakan adalah simple random sampling yang digunakan untuk uji validitas dan reabilitas adalah sebanyak 60 orang pelanggan pada Alfamart Cabang Cibarusah Indah Kabupaten Bekasi. Berdasarkan Uji T di peroleh nilai Signifikansi pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan sebesar 0,007 < 0,05. Dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh signifikansi kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarjan hasil Uji T diperoleh nilai Signifikansi harga terhadap kepuasan pelanggan sebesar 0,000 < 0,05 maka dapat disimpulkan terdapat pengaruh secara signifikan harga terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan hasil Uji F di peroleh nilai signifikansi penagruh simultan variabel kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan sebesar 0,000 < 0,05 maka uji simultan diterima yang berarti terdapat pengaruh simultan kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan. Sehingga dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan dan harga berpengaruh signifikan dan simultan terhadap kepuasan pelanggan.

 

Kata Kunci: Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Kepuasan Pelanggan

https://repository.bsi.ac.id/repo/61123/Pengaruh-Kualitas-Pelayanan-Dan-Harga-Terhadap-Kepuasan-Pelanggan-Alfamart-Cabang-Cibarusah-Indah-Kabupaten-Bekasi
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.