PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM PEMASANGAN MESIN EDC CIMB NIAGA JAKARTA SELATAN

• NAURA ASYIFA RIYANI
• 2025

---

Mesin EDC (Electronic Data Capture) salah satu alat yang mendukung transaksi dan pembayaran secara non tunai. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dalam pemasangan mesin EDC CIMB Niaga Jakarta Selatan. Kualitas produk yang dimaksud seperti daya tahan dan kemudahan penggunan EDC, sementara itu kualitas pelayanan meliputi kecepatan dan sikap profesional dalam peroses. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif statistik dengan melakukan penyebaran kuesioner melalui googel from. Populasi penelitian ini terdiri dari 246 pemasangan Mesin EDC CIMB Niaga Jakarta Selatan. Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah slovin dengan jumlah sampel sebanyak 71 orang. Berdasarkan pengujian hipotesis penelitian ini menggunakan uji T dan uji F , kemudian diolah menggunakan SPSS versi 20. Maka hasil penelitian menunjukan bahwa Kualitas produk tidak berpengaruh signifikansi terhadap kepuasan pelanggan karena terdapat nilai thitung 0,839 < ttabel 1,995. Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikansi
terhadap kepuasan pelanggan terdapat nilai thitung 5,449 > ttabel 1,995. Secara simultan kualitas produk dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang signifikansi terhadap kepuasan pelanggan terbukti dengan nilai fhitung 38,711 > ftabel 3,31.
Kata Kunci : Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan,Kepuasan Pelanggan

• Kualitas Produk
• Kualitas Pelayanan
• Kepuasan Pelanggan

https://repository.bsi.ac.id/repo/60591/PENGARUH-KUALITAS-PRODUK-DAN-KUALITAS-PELAYANAN-TERHADAP-KEPUASAN-PELANGGAN-DALAM-PEMASANGAN-MESIN-EDC-CIMB-NIAGA-JAKARTA-SELATAN
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.