PENGARUH GROOMING DAN KNOWLEDGE TERHADAP KEPERCAYAAN NASABAH BANK BCA KCP MALL KELAPA GADING 3

• PUTRI HARDIYANTI
• 2024

---

Putri Hardiyanti (64200200), Pengaruh Grooming dan Knowledge terhadap
kepercayaan nasabah bank BCA KCP mall Kelapa Gading 3
Pertumbuhan ekonomi suatu negara dapat ditandai dengan perkembangan industri
perbankannya. Bank Central Asia (BCA) adalah salah satu bank terbesar di
Indonesia yang fokus pada kepuasan nasabah. Hubungan antara pihak bank dengan
nasabah menyangkut kepercayaan para nasabah terhadap jasa-jasa bank dan
kesanggupan serta ketersediaan bank untuk dapat memenuhi kebutuhan nasabah.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh grooming dan knowledge
terhadap kepercayaan nasabah Bank BCA di KCP Mall Kelapa Gading 3. Metode
penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan
data melalui kuesioner berbasis skala Likert, yang disebarkan kepada 97 nasabah
bank. Data dianalisis menggunakan perangkat lunak SPSS versi 25, dengan uji
validitas, reliabilitas, asumsi klasik, dan analisis regresi. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa baik grooming maupun knowledge memiliki pengaruh positif
dan signifikan terhadap kepercayaan nasabah. Nilai thitung untuk grooming adalah
6.096 dan untuk knowledge adalah 7.277, keduanya lebih besar dari nilai ttabel
1.663, dengan signifikansi 0.000 < 0.05. Uji F juga menunjukkan bahwa variabel
grooming dan knowledge secara simultan mempengaruhi kepercayaan nasabah
dengan Fhitung sebesar 219.832, lebih besar dari Ftabel 3.100, dan signifikansi 0.000
< 0.05. Berdasarkan temuan ini, dapat disimpulkan bahwa peningkatan dalam aspek
grooming dan knowledge dapat meningkatkan kepercayaan nasabah terhadap Bank
BCA KCP Mall Kelapa Gading 3.
Kata Kunci : Grooming, Knowledge, kepercayaan nasabah

• GROOMING
• KNOWLEDGE
• KEPERCAYAAN NASABAH

Tautan dinonaktifkan.