Pengaruh marketing relationship dan technician performance terhadap kepuasan pelanggan (studi pada pt jaya kencana divisi lift eskalator servis)

• Reno Ba’i Kurniawan
• 2023

---

PT Jaya Kencana merupakan sebuah perusahaan yang bergerak pada bidang kontraktor mekanikal dan ekeltrikal. Salah satu divisi pada PT Jaya Kencana bergerak pada bidang divisi lift eskalator servis. Divisi ini merupakan divisi yang menawarkan jasa perawatan lift dan eskalator. Di mana pada divisi ini tingkat kepuasan pelanggan sangat dibutuhkan untuk kemajuan perusahaan. Variabel independen dalam penelitian ini adalah marketing relationship dan technician performance, Variabel dependen dalam penelitian ini adalah kepuasan pelanggan. Penelitian menggunakan metode kuantitatif statistik dengan menentukan jumlah minimum sampel menggunakan rumus slovin. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 101 responden. Marketing relationship memiliki nilai t hitung > t tabel (3,932 > 1,9844) dengan nilai signifikan 0,00 < 0,05 yang artinya marketing relationship berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Technician performance memiliki nilai t hitung > t tabel (5,530 > 1,9844) dengan nilai signifikan 0,00 < 0,05 yang artinya technician performance berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Marketing relationship dan technician performance memiliki nilai signifikan 000 < 0,05 dan nilai F hitung > F tabel (160,776 > 3,94) yang artinya marketing relationship dan technician performance berpengaruh secara simultan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai masukan bagi perusahaan terkait dan dapat menjadi evaluasi guna meningkatkan kepuasan pelanggan perusahaan. 

• Marketing Relationship
• Technician Performance
• Kepuasan Pelanggan

Afnan, D., & Fathurrohman, F. (2020). Kegiatan Marketing Public Relations dalam Mempertahankan Citra Perusahaan. Jurnal Soshum Insentif, 8–17. https://doi.org/10.36787/jsi.v3i1.199
Afrilliana, N. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Grab di Kota Palembang. Jurnal Nasional Manajemen Pemasaran & SDM, 1(2), 46–55. https://doi.org/10.47747/jnmpsdm.v1i2.119
Altara, K. P., & Triyanto, E. (2023). ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MINAT PENGGUNAAN E-WALLET(Studi Kasus pada Mahasiswa Akuntansi STIE Surakarta). 2(8), 3205–3220.
Amirudin, Priyanda, R., Agustina, T. S., Arianti, N. S., Rusmayani, N. G. A. L., Aslindar, D. A., Ningsih, K. P., Wulandari, S., Putranto, P., Yuniati, I., Untari, I., Mujiani, S., & Wicaksono, D. (2022). Metodologi Penelitian Kuantitatif. PRADINA PUSTAKA.
Astuti, M., & Amanda, A. R. (2020). Pengantar Manajemen Pemasaran (Edisi Pert). CV BUDI UTAMA.
Azhari, M. T., Bahri, A. F., Asrul, & Rafida, T. (2023). Metode Penelitian Kuantitatif. Sonpedia Publishing Indonesia.
Darma, B. (2021). Statistika Penelitian Menggunakan SPSS. Guepedia.
Dharmawangsa, U. (2022). Dito Aditia Darma Nst 1) , Erlina 2) , Iskandar Muda 3) , Idhar Yahya 4). 78–84.
Emarawati, J. A., Zahroh, M. N., Kurniawati, S., Agnesia, D., Widyanto, M. L., Syahrul, Yuliani, N., Fauzan, M. O., Hardianawati, & Purwati, S. (2022). Pengantar Manajemen Filosofi Manajemen Sebagai Sebuah Konsep.
Handayani, S. L., & Syarifudin, A. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan, Harga Dan Relationship Marketing Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Layanan Transportasi Gojek. Jurnal Dimensi, 11(2), 298–313. https://doi.org/10.33373/dms.v11i2.4115
Indihome, P., Pt, D., Medan, T., Utara, S., Kasus, S., Marelan, D., Hutabarat, N. R. M., Utama, U. P., Kl, J., Sudarso, Y., & Mulia, N. T. (2023). Student Research Journal. 3.
Indrasari, M. (2019). Pemasaran & Kepuasan Pelanggan (Edisi pert). UNITOMO PRESS.
Lisapaly, D. C. E. (2021). Relationship Marketing Sebagai Strategi Pemasaran BANK. CV MEDIA SAINS INDONESIA.
Nurfitriani. (2022). Manajemen Kinerja Karyawan (Edisi Pert). Cendekia Publisher.
Nurrahman, A., Rismaningsih, F., Hernaeny, U., Pratiwi, L., Wahyudin, Rukyat, A.,  
Yati, F., Lusiani, Riaddin, D., & Setiawan, J. (2021). Pengantar Statistika 1. Media Sains Indonesia.
Pelanggan, F. K., & Loyalitas, D. A. N. (2021). ( LITERATURE REVIEW MANAJEMEN PEMASARAN ). 3(1), 104–114.
Permata Sari, L., & Nailufaroh, L. (2022). Pengaruh Ukuran Perusahaan Dan Pemasaran Terhadap Penghindaran Pajak. Jurnal Manajemen Perusahaan: JUMPA, 1(1), 1–13. https://doi.org/10.30656/jumpa.v1i1.4564
Pranitasari, D., & Sidqi, A. N. (2021). Analisis Kepuasan Pelanggan Elektronik Shopee menggunakan Metode E-Service Quality dan Kartesius. Jurnal Akuntansi Dan Manajemen, 18(02), 12–31. https://doi.org/10.36406/jam.v18i02.438
Priyatno, D. (2022). Olah Data Sendiri Analisis Regresi Linier Dengan SPSS Dan Analisis Regresi Data Panel Dengan Eviews. Cahaya Harapan.
Sitinjak, W., Roy, A., Andary, R. W., Sungkawati, E., Badrianto, Y., Sulaiman, S., Rokhmawati, D., Wardhana, A., Dullah, M., Marlena, N., & Gunaisah, E. (2021). Kinerja Karyawan: Era Transformasi Digital. CV MEDIA SAINS INDONESIA.
Studi, J., & Bisnis, M. (2023). ISSN xxxx-xxxx (Cetak) xxxx-xxxx (Online) Jurnal Studi Manajemen Bisnis (JSMB) Vol.3 No.1 Januari 2023. 3(1), 1–12.
Sudarsono, H. (2020). Buku Ajar: Manajemen Pemasaran (Edisi Pert). CV PUSTAKA ABADI.
Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R & D. ALFABETA.
Taufik, A., & Hadining, A. F. (2022). Analisa Pengaruh Kinerja Karyawan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Bengkel Mobil Mitra Sejahtera. Jurnal Pendidikan Tambusai, 6(1), Hal. 1367-1373.
Tiyanti, V. J. S., Wilujeng, S., & Nu Graha, A. (2021). Pengaruh Budaya Organisasi, Komitmen Karyawan Dan Pengembangan Karir Terhadap Kinerja Karyawan Pada Perusahaan Umum Daerah Tirta Kanjuruhan Kabupaten Malang. Journal Riset Mahasiswa Manajemen, 7(1), 1–6. https://ejournal.unikama.ac.id/index.php/JRMM/article/view/5395
Wulandini, P. A. (2020). Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Customer Retention Orientation Dan Dampaknya Pada Relationship Outcome Nasabah Jatim Prioritas Cabang Hr Muhammad Surabaya. IDEI: Jurnal Ekonomi & Bisnis, 1(1), 19–31. https://doi.org/10.38076/ideijeb.v1i1.8
Yulianto, A. R., Subariyanti, H., & Wardhana, A. K. (2020). Analysis of the Effect of Product Quality and Service Quality on Customer Satisfaction. Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951–952., 22(3), 26–37. https://ejournal.borobudur.ac.id/index.php/1/article/view/648