Pengaruh kepercayaan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas investasi pada logam mulia pt aneka tambang

• Reni Mutiarsani
• 2023

---

Tujuan penelitian ini adalah menganalisis pengaruh kepercayaan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas investasi pada logam mulia di PT Aneka Tambang wilayah Jakarta Selatan. Investasi logam mulia menganalisis pengaruh kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan PT Aneka Tambang di wilayah Jakarta Selatan dan menganalisis pengaruh kepuasan terhadap loyalitas pelanggan PT Aneka Tambang di wilayah Jakarta Selatan. Metode analisis data yang digunakan untuk menganalisis pengaruh variabel yang diteliti menggunakan metode analisis kuantitatif dengan menggunakan software SPSS 25. Sebelum menguji hipotesis, terlebih dahulu dilakukan uji asumsi normalitas dan linearitas data penelitian. Jumlah sampel adalah 50 responden untuk mewakili populasi yang ada. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah pengambilan sampel non-acak (non-probability sampling). Hasil yang didapat dari penelitian ini pengaruh positif kepercayaan dan kepuasaan pelanggan terhadap loyalitas. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa jika kepercayaan dan kepuasaan meningkat maka loyalitas juga akan meningkat.  

• Kepercayaan
• Kepuasaan Pelanggan
• Loyalitas

ARIF, M. (2020). PENGARUH KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH MELALUI KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PRODUK TABUNGAN 
EMAS PEGADAIAN. Universitas Negeri Surabaya, Vol 8(no 2), 1–10. 
Faturochman, E., & Mubarok, A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah Mikro (Studi Kasus PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Unit Sukajadi Bandung).  
Hafidz, G. P., & Muslimah, R. U. (2023). PENGARUH KUALITAS LAYANAN, CITRA MEREK, KEPERCAYAAN PELANGGAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PRODUK HERBALIFE.  
Hasan Surya Atmaja, & Andhatu Achsa. (2022). Analisis Harga, Kepercayaan, Keamanan, Dan Persepsi Resiko Dalam Keputusan Pembelian Konsumen Pada Online Shop.  
Kifly Ezra Pantow, Silvya. L. Mandey, & Maria. V. J. Tielung. (2023). PENGARUH CITRA PRODUK DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS NASABAH LOGAM MULIA PADA PT. PEGADAIAN UPC TINGKULU.  
Kurniawati, E. (2019). PENGARUH KEPERCAYAAN, KEBIASAAN MENGGUNAKAN 
PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SERTA LOYALITAS 
KONSUMEN DALAM MEMBELI MEREK SAMSUNG DI TOKO 
Meliano Emasno, F., & Feri Wijayanti, R. (2022). PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN SHOPEE DI KOTA MALANG.  
Mutia Evi Kristhy, Sayu Oktalita, Sendy Yonathan, Tommy Susanto B.a, & Wiji Nurul Hikmah. (2022). KEUNTUNGAN INVESTASI EMAS ANTAM DI MASA PANDEMI COVID-19.  
NURHIDA, S. Wahyun. (2022). PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA CV. BINTANG KUANSING TRAVEL.  
Padmawati, K. A. (2022). ENGARUH KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PENGGUNA JASA J&T EXPRESS DI KECAMATAN BULELENG.  
Parhusip, A. A. (2022). ANALISIS KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUTUSAN’MENGGUNAKAN JASA LAYANAN ONLINE (GRAB) DI WILAYAH KOTA MEDAN.  
Qorib, M. (2022). Panduan Penulisan Skripsi FAI UMSU. 
Ramadhany, A., & Supriyono, S. (2022). Pengaruh Kepercayaan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan pada AP Garage (Bengkel Cat & Custom).  
Sugiyono. (2017). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif dan R&D. CV. Alfabeta 
Sugiyono. (2018). Metode penelitian kuantitatif. CV. Alfabeta 
Sugiyono. (2020). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif dan R&D. CV. Alfabeta 
Kotler, K (2019) Marketing Management. New Jersey: pearson Prectice Hall, Inc 
Tjiptono, F (2019). Kepuasan Pelanggan, Konsep, Pengukuran dan Strategi 
Reza, F. (2019). Perilaku pembelian, Kepuasan, Loyalitas Pelanggan Butik emas Logam Mulia PT Antam. 1–10. 
Rifqi, L. H., Mufiroh, L. A., & Nihayah, A. Z. (2021). Analysis of gold investment with installment scheme.  
Setyaningsih,  luluk. (2022). Biodiversity of Mangrove Pool Ecosystem in PT Antam UBPP Logam Mulia.  
Tri, W. (2021). ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN PADA PEMBELIAN LOGAM MULIA EMAS (STUDI PT. EMAS OPTIMASI ABADI CABANG PURWOKERTO).   
Widhiantoro, A. (2022). PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN GOPAY.