PENGARUH PELATIHAN DAN PELAYANAN KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT KASOEM GROUP

• VIVI SUKMA DEWI
• 2025

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Pelatihan dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT Kasoem Group , Baik secara simultan maupun secara parsial. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode kuantitatis statistik. Adapun Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh karyawan atau frontliner PTKasoem Group yaitu berjumlah 40 karyawan. Sampel yang digunakan sebanyak 40 responden, dengan menggunakan teknik pengumpulan data kuesioner. Sifat penelitian yang digunakan adalah kuantitatif. Metode analisa data yang digunakan antara lain uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, regresi linier sederhana dan persamaan regresi berganda, uji koefisien determinasi, dan uji hipotesis. Berdasarkan hasil penelitian Pengaruh Pelatihan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan dapat dilihat dengan hasil uji thitung = 3,178 sedangkan ttabeel = 2,024 (thitung > ttabeel) dengan taraf signifikansi 0,003<0,050, Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan dapat dilihat dengan hasil uji thitung = 3,315 sedangkan ttabeel = 2,024 (thitung > ttabeel) deengan taraf signifikansi 0,002 < 0,050, Pelatihan dan Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan dapat dilihat dengan hasil uji f hitung = 7,198 seedangkan ftabeel = 3.25 (thitung > ttabeel) deengan taraf signifikansi 0,002 < 0,050. Kontribusi pengaruh Pelatihan dan Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan sebesar 60,9% seedangkan sisanya sebesar 39,1% dipengaruhi oleh faktor lain

• Pelatihan
• Pelayanan
• Kepuasan Pelanggan

https://repository.bsi.ac.id/repo/60877/PENGARUH-PELATIHAN-DAN-PELAYANAN-KARYAWAN-TERHADAP-KEPUASAN-PELANGGAN-PADA-PT-KASOEM-GROUP
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.