Pengaruh persepsi harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan salon qolore nail cabang mall ambassador

• Nabila Putri Rachmah
• 2023

---

Penelitian ini bertujuan untuk melihat seberapa besar pengaruh persepsi harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasn pelanggan Qolore Nail cabang Mall Ambbassador. Qolore Nail merupakan salah satu usaha kecil menegah yang beroprasinal dalam menyediakan jasa pelayanan. Mulai dari kebersihan kuku, eyelash extention dan facial treatment serta jasa- jasa lainnya yang menyangkut ke perawatan dan kecantikan. harga yang relative terjangkau dari pesaing lain dan pelayanan yang baik menjadi faktor yang bisa memenuhi kebutuhan pelanggan dan mempengaruhi salon Qolore Nail bisa memiliki banyak pelanggan. Dengan pendekatan kuantitatif yang menggunakan angket/kuesioner sebagai metode pengumpulan data dengan sampel yang digunakan sebanyak 84 responden. yang juga menggunakan analisis regresi linier berganda dengan hasil perolehan analisis yaitu seluruh variabel independent yaitu persepsi harga dan kualitas pelayanan berpengaruh secara simultan (bersama-sama) terhadap variabel dependen yaitu kepuasan pelanggan. Hal tersebut dibuktikan dengan Fhitung sebesar 24.461 > Ftabel 3,11 dengan tingkat signifikasi 0,000 < 0,005. Sehingga dapat disimpulkan bahwa Ha diterima dan H0 ditolak. dan berdasarkan hasil perhitungan uji determinasi dikatakan bahwa persepsi harga dan kualitas pelayanan mempunyai kontribusi pengaruh sebesar 37,7% kepuasan pelanggan. dikarenakan adanya kemungkan subjektif yang dapat bervariasi

• Persepsi Harga
• Kualitas pelayanan
• Kepuasan Pelanggan

Anggraini, F., & Budiarti, A. (2020). Pengaruh Harga, Promosi, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Kepuasan Pelanggan Pada Konsumen Gojek. Jurnal Pendidikan Ekonomi (JUPE), 8(3), 86–94. https://doi.org/10.26740/jupe.v8n3.p86-94
Aryanti, R. N. (2020). Pengaruh Intensitas Waktu dan Isi Pesan Terhadap Pemenuhan Kebutuhan Informasi Karyawan Serta Penggunaan media informasi internal Terhadap Pemenuhan Kebutuhan Kognitif Dan Kebutuhan Afektif Karyawan PT. Dirgantara Indonesia (Persero).26–28.
Budiman, A. (2020). Pengaruh Profitabilitas, Solvabilitas, dan Ukuran Perusahaan Terhadap Audit Delay Pada Perusahaan Property dan Real Estate yang Terdaftar di Bursa Efek Indonesia Periode 2016-2019. Bab III Metoda Penelitian, Bab iii me, 1–9.
Cahyono, D., Qomariah, N., & Perusahaan, C. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen.Jurnal Ekonomi, XX(Xx), 1–5.
Emmett Grames. (2020). PENGARUH PERSEPSI HARGA DAN KEPERCAYAAN TERHADAP MINAT BELI SECARA ONLINE SAAT PANDEMI COVID-19 PADA MASYARAKAT MILLENIA DI JAWA TENGAH. 6(01), 14.https://all3dp.com/2/fused-deposition-modeling-fdm-3d-printing-simply- explained/
Evi mardianti. (2021). Konsep desain penelitian. 9–25.
Fairus. F. (2020). Bab iii metoda penelitian 3.1. Bab III Metoda Penelitian, Bab iii me, 1–9.
Fakhri. (2021). Metode Penelitian Purposive Sampling. 2021, 32–41. Fakhruddin&Fiernaningsih. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Dan Keragaman Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt Lkd Multi Industri Di Kota Batam. Gastronomía Ecuatoriana y Turismo Local., 1(69),5–24.
Gultom, D. K., Arif, M., & Muhammad Fahmi. (2020). Determinasi Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepercayaan. MANEGGGIO: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 3(2), 273–282. http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/MANEGGIO
Ircham, M. (2022). Metodologi Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif Bidang Kesehatan, Kebidanan, Kedokteran. Revisi 202. Fitramaya.
Irfan, A. M. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Fasilitas Yang Diberikan Kenari Waterpark Bontang Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan. Al-Infaq: Jurnal Ekonomi Islam, 9(2), 82. https://doi.org/10.32507/ajei.v9i2.451
Karlina, B. (2017). Pengaruh Manajaemen Fasilitas terhadap Mutu Layanan Diklat di Pusat Pengembangan dan Pemberdayaan Pendidik dan Tenaga Kependidikan Bidang Mesin dan teknik Industri. NASPA Journal, 42(4), 1.
Mussardo, G. (2019). Sumber Data Penelitian. Statistical Field Theor, 53(9), 1689– 1699.
Ningtiyas, T. S. (2020). Pengaruh Persepsi Harga, Lokasi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Jasa Pengiriman Barang. IQTISHADequity Jurnal MANAJEMEN, 2(1), 46–53. https://doi.org/10.51804/iej.v2i1.551
Palelu, D. R. G., Tumbuan, W. J. F. T., & Jorie, R. J. (2022). Pengaruh Persepsi Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Kamsia Boba Di Kota Lawang. Emba, 10(1), 68–77.
Prasetyo, M. D., Susanto, S., & Maharani, B. D. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 9(1), 17–26. https://doi.org/10.37641/jimkes.v9i1.427
Priwastyani, T., Fitriadi, B. W., & Pauzy, D. M. (2022). Pengaruh persepsi harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen Bakso Baturetno. Insight Management Journal, 3(1), 11–21. https://doi.org/10.47065/imj.v3i1.212
Putra, R. (2021). Determinasi Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan Terhadap Kualitas Produk, Citra Merek Dan Persepsi Harga (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 2(4), 516–524. https://doi.org/10.31933/jemsi.v2i4.461
Sianipar, G. J. . (2019). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PERSEPSI HARGA DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA JASA TRANSPORTASI OJEK ONLINE (Studi Pada Pelanggan
GrabBike Di Kota Medan). Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 19, 183–196. https://doi.org/10.54367/jmb.v19i2.576
Sihombing, R. (2020). Metode Penelitian. Metode Penelitian Kualitatif, 17, 43. Wulandari, R., & Cashadi. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Frozen Food CHAMP Di Hypermart Lippo Cikarang). Journal of Indonesia Marketing Association (IMA), 1(1), 53–63. https://journal-ima.org