Analisis management by objective dalam meningkatkan kinerja customer service di rs royal progress jakarta

• Mutiara Amaras
• 2023

---

Management by Objective menekankan pentingnya peranan tujuan dalam perencanaan efektif. Sistem MBO terletak pada tujuan umum oleh para manajer dan bawahan yang bekerja sama, dan menentukan tanggung jawab pada setiap individu dengan jelas. MBO bertujuan untuk meningkatkan kinerja organisasi dengan merumuskan tujuan organisasi dan sasaran kerja karyawan yang berbeda didalamnya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis management by objective (MBO) dalam meningkatkan kinerja customer service di RS Royal Progress. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif non statistik dengan pendekatan deskriptif. Data dikumpulkan melalui teknik observasi, wawancara, dan kajian terhadap dokumen pendukung. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa penilaian kinerja customer service pada RS Royal Progress Jakarta menggunakan Management By Objective sudah berjalan sesuai dengan yang diharapkan kemudian metode Management by Objective dalam meningkatkan kinerja customer service Di RS Royal Progress Jakarta sudah baik dan tepat sasaran, itu dibuktikan dengan adanya sasaran-sasaran rumah sakit yang selalu tercapai dan semakin baik dalam melakakukan pelayanan di RS Royal Progress, hal ini ditandai dengan tercapainya tujuan rumah sakit serta konsistensi nilai yang didapat oleh customer service 4 bulan terakhir yaitu rata-rata diatas 80%.

• Management by Objective
• Analisis Manajemen
• Penilaian Kinerja

Abdillah, M.H. (2013). LKP: Rancang Bangun Sistem Informasi Penilaian Kinerja Karyawan pada CV. Lightmint Contractor dengan Metode Management by Objective.
Ardana. (2012). . I Komang Ardana, dkk. Manajemen Sumber Daya Manusia (Yogyakarta: Graha Ilmu. 2012) Hal. 125 10 9. 9–34.
Chasanah, N. (2005). Management by Objectives (MBO) dalam Pengembangan Organisasi Yayasan Masjid Al-Falah Surabaya. Skripsi, IAIN Sunan Ampel Surabaya.
Dwijayanti, P. (2017). Analisis Management by Objectives dalam Meningkatkan Kinerja Karyawan di Koperasi Karyawan Pura Group Kudus.
Evita, S.N., Muizu, W.O.Z., & Atmojo, R.T.W. (2017). Penilaian Kinerja Karyawan dengan Menggunakan Metode Behaviorally Anchor Rating Scale dan Management by Objectives: Studi Kasus pada PT Qwords Company International.
Fahmi, I. (2016). Pengantar Manajemen Sumber Daya Manusia Konsep Dan Kinerja.
Jakarta : Mitra Wacana Media .
Fathoni, Abdurrahman. Organisasi dan Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Rineka Cipta. 2015.
Harahap, A.L., & Perdana, S. (2021). Analisis Penilaian Kinerja Karyawan Menggunakan Metode Behaviorally Achore Rating Scale BARS dan Management by Objectives (MBO) di CV. Briliant. IKRA-ITH Humaniora: Jurnal Sosial dan Humaniora, 5(3), 18-26.
Hasibuan, Malayu S.P. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Bumi Aksara, 2014.
Masram & Muah. (2017). Manajemen Sumber Daya Profesional. Sidoarjo: Zifatama Publisher.
Putri, I. A. (2019). Analisis Pelaksanaan Penilaian Kinerja Karyawan Pada Pt. Bank Pembiayaan Rakyat Syariah (Bprs) Adam Bengkulu.
Taufik, Fithri. P, & Prathama. Y.E. (2014). Perancangan Aplikasi Sistem Penilaian
Kinerja Karyawan Dengan Metode MBO Dan BARS. Jurnal Optimasi Sistem Industri.13(2):760-770.