PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MIE GACOAN PADA MAHASISWA DI JAKARTA BARAT

• FAJARI WULAN SUCI
• 2025

---

Fajari Wulan Suci (64200436) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Mie Gacoan Pada Mahasiswa di Jakarta Barat.

Mie Gacoan merupakan perusahaan yang bergerak dibidang makanan dan minuman, mie gacoan sebuah waralaba restoran asal Indonesia yang sedang berkembang pesat. Kata ‘gacoan’ berasal dari bahasa Jawa yang berarti andalan. Penelitian ini bertujuan untuk menginvestigasi pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan mie gacoan pada mahasiswa di jakarta barat. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menyebar kuesioner kepada 96 responden melalui metode purposive sampling dan melakukan observasi untuk mengevaluasi kualitas pelayanan. Analisis ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan harga memiliki pengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara parsial, kualitas pelayanan memiliki nilai signifikansi 0,000 dengan nilai T_hitung 6,670 dan harga memiliki nilai signifikansi 0,009 dengan nilai T_hitung 2,650. Secara simultan, nilai F_hitung sebesar 46,202 dengan signifikansi 0,000, ini menunjukkan pengaruh signifikan dari kedua variabel. Kesimpulannya, terdapat pengaruh positif dan signifikan dari kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan mie gacoan pada mahasiswa di jakarta barat, baik secara parsial maupun simultan. Temuan ini memberikan wawasan bagi pemilik restoran untuk meningkatkan strategi pemasaran dan layanan pelanggan. Dengan memahami faktor-faktor ini, restoran dapat lebih efektif menarik dan mempertahankan pelanggan.

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Kepuasan Pelanggan.

• Kualitas Pelayanan
• Harga
• Kepuasan Pelanggan

https://repository.bsi.ac.id/repo/60491/PENGARUH-KUALITAS-PELAYANAN-DAN-HARGA-TERHADAP-KEPUASAN-PELANGGAN-MIE-GACOAN-PADA-MAHASISWA-DI-JAKARTA-BARAT
File full-text dikunci.