Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kualitas Pembelajaran Terhadap Kepuasan Customer Di English First Tebet

• MUDRIKA HAIDA RISTI
• 2025

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan kualitas
pembelajaran terhadap kepuasan pelanggan di English First (EF) Tebet dengan
pendekatan kuantitatif. Metode yang digunakan adalah survei dengan kuesioner yang
dibagikan kepada 90 responden, terdiri dari siswa dan orang tua yang terdaftar. Dalam
penelitian ini, teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah accidental sampling,
yang memungkinkan peneliti untuk menjangkau responden secara acak. Instrumen
penelitian menggunakan skala Likert yang memudahkan pengukuran variabel yang
diteliti. Metode analisis statistik yang diterapkan meliputi uji validitas dan uji
reliabilitas untuk memastikan bahwa kuesioner yang digunakan dapat diandalkan dan
valid. Selanjutnya, dilakukan uji asumsi klasik untuk memenuhi syarat analisis regresi,
diikuti dengan analisis korelasi dan regresi linier berganda. Selain itu, koefisien
determinasi, uji t, dan uji F juga diterapkan untuk menilai pengaruh masing-masing
variabel terhadap kepuasan pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel
kualitas layanan tidak pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai
signifikansi uji t sebesar 0,210, yang lebih besar dari 0,05 (α=5%). Selain itu, variabel
kualitas pembelajaran berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, dengan nilai
thitung sebesar 3,229 yang lebih besar dari ttabel (1.987) dan nilai signifikansi uji t
sebesar 0,002, yang juga lebih kecil dari 0,05 (α=5%). Dengan demikian, dapat
disimpulkan bahwa kedua variabel tersebut tidak secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan customer.

• Aplikasi Perpustakaan
• Framework

Tautan dinonaktifkan.