PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA CV DHARMALA PUTRA

• PUTRI APRIYANI
• 2024

---

Putri Apriyani (64201115), Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada CV Dharmala Putra.

Kualitas pelayanan dan kepuasan planggan adalah salah satu faktor yang menyebabkan loyalitas pelanggan menurun. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui begaimana kualitas pelayanan (X₁) dan kepuasan pelanggan (X₂) berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan (Y). Penelitian ini dilakukan di CV Dharmala Putra yang bergerak di bidang perdagangan elektronik khususnya alat cukur dengan produk bernama kemei. Penelitian ini menggunakan data kuantitatif dengan menggunakan metode regresi linear berganda melalui observasi, kuesioner, wawancara, dan studi pustaka. Data yang digunakan data primer dan data sekunder. Data primer  berupa Wawancara, Kuesioner, Observasi, dan Pra survei. Data sekunder berupa Wawancara, Dokumentasi, Data penjualan, Video Percakapan, dan Data Pelanggan. Teknik sampel digunakan teknik sampling non-probabilitas pengambilan sampel dan populasi. Teknik menggunakan total sampling. untuk memilih sampel dari semua data pelanggan CV Dharmala Putra sebagai populasi penelitian ini. Hasil penelitian ini adalah kualitas pelayanan (X₁) secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. kepuasan pelanggan (X₂) secara parsial tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Lalu secara simultan kualitas pelayanan (X₁), dan kepuasan pelanggan (X₂) berpengaruh positif dan signifiikan.

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan

https://repository.bsi.ac.id/repo/56152/PENGARUH-KUALITAS-PELAYANAN-DAN-KEPUASAN-PELANGGAN-TERHADAP-LOYALITAS-PELANGGAN-PADA-CV-DHARMALA-PUTRA
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.