Pengaruh kualitas produk dan pelayanan purna jual terhadap kepuasan pelanggan pada pt. Duta medika satwa

• Maria Mirameindys Linardin
• 2023

---

Kualitas produk diberlakukan guna untuk mengetahui apakah Kualitas/mutu yang kita gunakan berkualitas atau tidak. Pelayanan purna jual diberlakukan guna untuk mengetahui apakah pelayanan yang diberikan sudah tanggap atau tidak. Penelitian ini dibuat dengan tujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Produk dan Pelayanan Purna Jual terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Duta Medika Satwa. Penulis dalam penelitiannya ini menggunakan metode kuantitatif statistik yaitu dengan menyebarkan kuesioner kepada pelanggan di PT. Duta Medika Satwa. Dalam penelitian ini adanya responden sebanyak 60 orang. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Pada PT Duta Medika Satwa, karena nilai signifikan kualitas produk sebanyak 0,000 lebih kecil 0,05. Namun hasil penelitian dalam pelayanan purna jual berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada PT Duta Medika Satwa nilai signifikan Pelayanan Purna Jual  sebanyak signifikan 0,000 yaitu lebih kecil dari 0,05

• Kualitas Produk
• Pelayanan Purna Jual
• Kepuasan Pelanggan

Alaudin, S. A., Triyono, T., & Kurniawan, E. N. (2022). Layanan Purna Jual, Citra Merek dan Harga Jual Kembali dalam mempengaruhi Proses Keputusan Pembelian Mobil di Jabodetabek. MASTER: Jurnal Manajemen Strategik Kewirausahaan, 2(2), 191–200. https://doi.org/10.37366/master.v2i2.427
Asy’ari, A. H. (2018). Pengaruh Distribusi, Layanan Purna Jual, Citra Merek Dan Fanatisme Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Konsumen Mobil Merek Toyota Di Banjarmasin. Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis, 4(3), 377–390. https://doi.org/10.35972/jieb.v4i3.241
Christono, A. B. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan. Journal of Economics and Business UBS, 8(1), 1–17. https://doi.org/10.52644/joeb.v8i1.13
Fauziyah, A. N., & Tjahjaningsih, E. (2021). Membangun Kepuasan Pelanggan Indihome Telkom Witel Kudus Dengan Meningkatkan Persepsi Harga, Layanan Purna Jual, Dan Promosi. Proseding Sendiu, 978–979.
Idris. (2019). Pengaruh kualitas produk dan pelayanan purna jual terhadap kepuasan pelanggan pada ud. hn service station. Skripsi, 1–60. https://core.ac.uk/download/pdf/225830268.pdf
Jabar, W. A., Wibowo, I., & Nopriandi, N. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Dan Layanan Purna Jual Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Smartphone Merek Xiaomi Di Fakultas Ekonomi Universitas Krisnadwipayana. Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana, 9(3). https://doi.org/10.35137/jmbk.v9i3.600
Maha Resti, I. (2021). Kepuasan Pelanggan Ditinjau dari Kualitas Pelayanan, Varian Produk dan Kualitas Produk. Jurnal Health Sains, 2(2), 278–282. https://doi.org/10.46799/jsa.v2i2.182
Marpaung, B. (2020). Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen serta Dampaknya Pada Keputusan Pembelian. 8(1), 29–38.
Marpaung, B. (2020). Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen serta Dampaknya Pada Keputusan Pembelian. 8(1), 29–38.
Napitupulu, F. (2019). Pengaruh harga dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Ramayana Lestari Sentosa. Kinerja, 16(1), 1–9.
Santoso, J. B. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Harga terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen. Jurnal Akuntansi Dan Manajemen, 16(01), 127–146. https://doi.org/10.36406/jam.v16i01.271
Sartika, D., & Basriani, A. (2018). Pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan keripik nenas di desa kualu nenas kecamatan tambang kabupaten kampar provinsi riau. Inovasi, 14(2), 84. https://doi.org/10.29264/jinv.v14i2.3910
Shihab, M. S., & Cahya, N. (2018). Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Produk, Citra Merek, dan Layanan Purna Jual Terhadap Keputusan Pembelian dan Dampaknya Terhadap Kepuasan Pelanggan Smartphone Asus Studi Kasus di PT. Datascrip. Jemi, 1(01), 34–46.
Situmeang, P. A., Nainggolan, B. M. ., & Kristiadi, A. A. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan di Restoran Sushimas. Jurnal EDUTURISMA, 5(1), 32–55.
Tamon, N. P., Manoppo, W. ., & Temengkel, L. F. (2021). Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan pada CV. DEFMEL Leilem. Productivity, 2(4), 309–314.
Tampanguma, I. K., Kalangi, J. A. F., Walangitan, O., Bisnis, P. S. I. A., & Ratulangi, F. I. S. dan P. U. S. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Rumah Es Miangas Bahu Kota Manado. Productivity, 3(1), 7–12.
Wahyuni, A. D. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan( Studi Pada Service Dan Spare Part Mobil Pt. Nusantara Berlian Motor Pekanbaru. Anom Dwi Wahyuni, 6, 1–15.
                                                                       

-
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.