Jurnal_Tri Astuti Handayani_64201127

• TRI ASTUTI HANDAYANI
• 2025

---

Tri Astuti Handayani (64201127), Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Loyalitas Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Salon Kecantikan Sun Lumiere Jakarta Selatan.

Salon Kecantikan Sun Lumiere Jakarta Selatan merupakan tempat yang menyediakan jasa perawatan kecantikan, seperti perawatan wajah dan perawatan bulu mata. Salon juga bisa diartikan sebagai bisnis yang menawarkan jasa perawatan kecantikan, dengan jangkauan yang luas dan peran yang signifikan dalam perekonomian nasional. Karyawan merupakan aset penting yang harus diloyalitasin dan didukung oleh kualitas kerja yang kondusif untuk mencapai kinerja optimal. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan loyalitas pelanggan secara parsial maupun simultan terhadap kinerja karyawan Salon Kecantikan Sun Lumiere Jakarta Selatan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif statistik dengan menggunakan observasi, dan kuesioner dengan jumlah sampel yang digunakan sebanyak 100 responden dengan metode sampel jenuh yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner dan diolah dengan SPSS 18. Kualitas pelayanan dan Loyalitas Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan pelanggan secara simultan. Nilai R square sebesar 0,182 atau 18,2%, sementara sisanya 81,8% dipengaruhi oleh faktor lain.

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pelanggan, dan Kepuasan Pelanggan

• Kualitas Pelayanan
• Loyalitas Pelanggan
• Kepuasan Pelanggan

https://repository.bsi.ac.id/repo/61846/Jurnal_Tri-Astuti-Handayani_64201127
File full-text dikunci.