Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Toko Kopi Tuku Cabang Bukit Duri Jakarta

• SITI FATIMAH TUZZAHRA
• 2025

---

Kopi Tuku cabang Bukit Duri penting untuk memahami sejauh mana kualitas pelayanan dan produknya berpengaruh pada kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisi pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan. Jenis penelitian ini adalah Kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Toko Kopi Tuku Cabang Bukit Duri Jakarta. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah nonprobability sampling dengan jumlah sampel sebanyak 86 responden. Teknik analisis data yang digunakan meliputi Uji Validitas dan Reliabilitas, serta menggunakan regresi linier berganda. Hipotesis diuji dengan menggunakan uji t dan uji f. Hasil penelitian menggunakan uji T menunjukkan terdapat pengaruh secara parsial antara Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan dengan nilai t hitung lebih besar dari t tabel yaitu 5,400 >1,988, maka Ho ditolak dan Ha dterima, terdapat pengaruh secara parsial antara Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan dengan nilai t hitung lebih besar dari t tabel yaitu 4,169 >1,988, maka Ho ditolak dan Ha diterima. Pengujian dengan menggunakan uji F menunjukkan terdapat pengaruh secara simultan antara Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan dengan nilai F hitung lebih besar dari f tabel yaitu 103,413 > 3,11 dan nilai signifikan 0,000 lebih kecil dari 0.05, maka Ho ditolak dan Ha diterima

• Kualitas Pelayanan
• Kualitas Produk
• Kepuasan Pelanggan

https://repository.bsi.ac.id/repo/61327/Pengaruh-Kualitas-Pelayanan-dan-Kualitas-Produk-Terhadap-Kepuasan-Pelanggan-Pada-Toko-Kopi-Tuku-Cabang-Bukit-Duri-Jakarta
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.