Pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan terhadap kepercayaan pasien rawat jalan rumah sakit umum daerah pasar minggu jakarta

• Fahrul Rozi
• 2023

---

RSUD Pasar Minggu Jakarta bergerak dibidang jasa kesehatan, masyarakat menginginkan pelayanan di rumah sakit terpenuhi dengan cepat dan tepat. Tujuan dari penelitian ini, untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan terhadap kepercayaan pasien rawat jalan di RSUD Pasar Minggu Jakarta. Sampel terdiri dari 60 pasien rawat jalan. Penelitian ini menggunakan deskriptif data dengan pendekatan kuantitatif dan menggunakan metode probability sampling dengan teknik random sampling yaitu teknik pengambilan sampel yang memberikan kesempatan yang sama kepada setiap anggota populasi untuk dijadikan sampel. Dari hasil regresi linear berganda menunjukkan bahwa kepercayaan pasien dipengaruhi oleh variabel kualitas pelayananβ : 0,789, variabel kepuasanβ : 0,043. Hasil koefisien determinasi (R2) menggunakan nilai adjusted rsquare sebesar 0,624, Hal ini menunjukan bahwa variabel yang diteliti variabel kualitas pelayanan (X1) dan variabel kepuasan memberikan pengaruh terhadap kepercayaan pasien (Y) sebesar 62,4% sementara sisanya 37,6% dipengaruhi variabel yang tidak diteliti. Dari hasil perhitungan uji f bahwa secara simultan variabel kualitas pelayanan dan variabel kepuasan berpengaruh signifikan dan positif terhadap variabel kepercayaan pasien dengan nilai sig 0,000 < 0,05 dan Fhitung 47,218 > 4,007 Ftabel. Untuk variabel yang paling dominan berpengaruh terhadap variabel kepercayaan pasien adalah variabel kualitas pelayanan.

• Kualitas pelayanan
• Kepuasan
• Kepercayaan Pasien

Alim. (2019). Jurnal Kualitas Pelayanan Kesehatan (Studi Analitik Terhadap Pasien Rawat Jalan di RSUD Makassar). Jurnal Manajemen Kesehatan Yayasan RS.Dr. Soetomo, 5(2), 165. https://doi.org/10.29241/jmk.v5i2.164
Andayani. (2019). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien di Instalasi Rawat Jalan RSI Nashrul Ummah Lamongan. http://eprints.ums.ac.id/id/eprint/78384
Ardiansyah. (2020). Pengaruh kompensasi dan disiplin kerja terhadap produktivitas kerja karyawan PT Indocement Tunggal Prakarsa, Tbk. Manager : Jurnal Ilmu Manajemen, 3(4), 459–467. http://ejournal.uika-bogor.ac.id/index.php/Manager/article/view/3915/2251
Bernik, M. (2019). Analisis Kualitas Pelayanan untuk Meningkatkan Kepuasan Konsumen: Studi Kasus Gold’s Gym Bandung. Jurnal Manajemen Teori Dan Terapan | Journal of Theory and Applied Management, 12(3), 220. https://doi.org/10.20473/jmtt.v12i3.13483
Cahya. (2021). Pengaruh Kompensasi dan Disiplin Kerja terhadap Kinerja Karyawan Warung Padang Upik The Effect of Compensation and Work Discipline on Employee Performance at Warung Padang Upik. 08(X 2), 105–115.
Hadi. (2020). Pengaruh Perilaku Inovatif Dan Keterlibatan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan. Jurnal Baruna Horizon, 3(1), 186–197. https://doi.org/10.52310/jbhorizon.v3i1.38
Imran, B., & Ramli, A. H. (2019). Kepuasan Pasien, Citra Rumah Sakit Dan Kepercayaan Pasien Di Provinsi Sulawesi Barat. Prosiding Seminar Nasional Pakar, 1–7. https://doi.org/10.25105/pakar.v0i0.4328
Irfan, A. M. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Fasilitas Yang Diberikan Kenari Waterpark Bontang Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan. Al-Infaq: Jurnal Ekonomi Islam, 9(2), 82. https://doi.org/10.32507/ajei.v9i2.451
Janna, N. M., & Herianto. (2021). Konsep Uji Validitas dan Reliabilitas. Jurnal Darul Dakwah Wal-Irsyad (DDI), 18210047, 1–12.
Jumantoro. (2019). Pengaruh Kompetensi, Motivasi Kerja, Beban Kerja, Dan Pelatihan Terhadap Produktivitas Kerja Sumber Daya Manusia Koperasi Serba Usaha Anak Mandiri Ponorogo. ISOQUANT : Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Akuntansi, 3(1), 106. https://doi.org/10.24269/iso.v3i1.244
Kotler. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Pada Rumah Sakit Umum Kabupaten Aceh Barat Daya. Jarliyah Harfika & Nadiya Abdullah, 48. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Pada Rumah Sakit Umum Kabupaten Aceh Barat Daya. Jarliyah Harfika & Nadiya Abdullah, 48., 44(1), 1–24.
Nurcahyanti, E. (2017). Studi Hubungan Antara Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Di Unit Pelayanan Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah Bhakti Dharma Husada. Jurnal Manajemen Kesehatan Yayasan RS.Dr. Soetomo, 3(1), 8. https://doi.org/10.29241/jmk.v3i1.86
Pambudi, T. W. S., & Soliha, E. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan, Citra Bank, Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Nasabah Bank. Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan Keuangan, 04(01), 27–39.
Rensiner, R., Azwar, V. Y., & Putra, A. S. (2018). Analisis Faktor Kualitas Pelayananterhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Rsud Dr. Achmad Darwis. Jurnal Kesehatan Andalas, 7, 1. https://doi.org/10.25077/jka.v7i0.817
Saroji A. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Persepsi Nilai Terhadap Kepercayaan Serta Dampaknya Pada Loyalitas Pasien Rumah Sakit Di Kota Bekasi. In Jurnal Pengembangan Wiraswasta (Vol. 21, Issue 1, p. 13). https://doi.org/10.33370/jpw.v21i1.289
Suarez, L. Y. T. (2021). Pengaruh Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Di Hotel Grand Inna Muara Padang. 1, 1–27.
Subando, J. (2020). Teknik Analisis Data Kuantitatif (Issue 8.5.2017, pp. 2003–2005). Lakeisha.
Wididana, K. B. S. (2017). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Kepercayaan Pasien Rumah Sakit Umum Shanti Graha Buleleng. JAGADITHA:Jurnal Ekonomi & Bisnis, 3(1), 78–93. https://ejournal.warmadewa.ac.id/index.php/jagaditha