ANALISIS KINERJA MEKANIK BENGKEL ZICSPEED MENGGUNAKAN METODE 360 DEGREE FEEDBACK

• KURNIAWAN ADI PRATAMA
• 2025

---

Analisis Kinerja Mekanik Bengkel Zicspeed Menggunakan Metode 360 Degree Feedback

 

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kinerja mekanik di Bengkel ZicSpeed dengan menggunakan metode 360 Degree Feedback. Dalam lingkungan industri otomotif yang kompetitif, pen ting bagi bengkel untuk memastikan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan melalui evaluasi kinerja mekanik yang komprehensif. Metode 360 Degree Feedback melakukan penilaian dari berbagai sumber, termasuk atasan, rekan kerja, pelanggan, dan penilaian diri sendiri, sehingga memberikan gambaran menyeluruh mengenai kinerja individu. Menggunakan metode kualitatif dengan mengumpulkan data dari survei, wawancara, dan studi pustaka, dengan fokus pada aspek kinerja mekanik seperti kecepatan penyelesaian, kualitas layanan, kepuasan pelanggan, dan kompetensi teknis. Penelitian ini melibatkan 10 mekanik dari dua kategori kendaraan (motor dan mobil) selama periode penelitian dari Oktober hingga Desember 2024. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas kerja mekanik mencapai 90% untuk motor dan 91,2% untuk mobil, dengan rata-rata waktu penyelesaian pekerjaan 2,9 jam. Kepuasan pelanggan dan kerja sama tim dengan nilai 7,65 untuk motor dan 8 untuk mobil, menunjukkan adanya ruang untuk perbaikan dalam aspek layanan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa implementasi metode 360 Degree Feedback efektif dalam mengevaluasi kinerja dan menawarkan rekomendasi untuk perbaikan, termasuk peningkatan pelatihan mekanik dan strategi pelayanan pelangganPenelitian ini diharapkan memberi kontribusi dalam pengembangan praktik manajemen kinerja di industri otomotif.

Kata Kunci: Penilaian Kinerja, Metode 360 Degree Feedback

 

• Penilaian Kinerja
• Metode 360 Degree Feedback

https://repository.bsi.ac.id/repo/60924/ANALISIS-KINERJA-MEKANIK-BENGKEL-ZICSPEED-MENGGUNAKAN-METODE-360-DEGREE-FEEDBACK
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.