Pengaruh Promosi Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pengguna PosPay Di PT Pos Indonesia KCU Jakarta Barat

• ANISA
• 2025

---

PosPay merupakan aplikasi jasa keuangan yang di sediakan oleh PT Pos Indonesia untuk memudahkan konsumen dalam bertransaksi digital. Promosi dan kualitas layanan yang baik merupakan faktor yang meningkatkan kepuasan konsumen. tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh promosi dan kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen pada Pengguna PosPay di PT Pos Indonesia KCU Jakarta Barat. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif statistic dengan mengumpulkan data melalui observasi, wawancara dan kuesioner. Populasi dalam penelitian ini mencakup 10.000 pengguna aktif PosPay di Jakarta Barat. Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah non-probability sampling yaitu convenience memakai rumus Slovin dengan total sampel sebanyak 99 responden. Berdasarkan hasil penelitian hipotesis, penelitian ini menggunakan uji Parsial (uji T) dan uji Simultan (uji F). hasil penelitian menunjukkan adanya pengaruh positif dan signifikan antara Promosi terhadap Kepuasan Konsumen, yang dibuktikan oleh nilai t hitung (4,915) > t tabel (1,984) dengan tingkat signifikan 0,000 < 0,05. Selain itu, signifikansi Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Konsumen juga terbukti melalui uji t hitung (5,875) > t tabel (1,984) dengan tingkat signifikansi 0,000 < 0,05. Secara keseluruhan, Promosi dan Kualitas Layanan secara Bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen, dibuktikan dengan nilai f hitung (265,293) > ftabel (3,09) dan tingkat signigfikansi 0,000 > 0,05.

• Promosi
• Kualitas Layanan
• Kepusan Konsumen

https://repository.bsi.ac.id/repo/60455/Pengaruh-Promosi-Dan-Kualitas-Layanan-Terhadap-Kepuasan-Konsumen-Pada-Pengguna-PosPay-Di-PT-Pos-Indonesia-KCU Jakarta Barat
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.