PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT NOAH ARKINDO

• MEILANI MARGARETH ANASTASIA
• 2025

---

PT Noah Arkindo merupakan Perusahaan yang bergerak di industri Automatic Identification and Data
Capture (AIDC), menghadapi tantangan besar dalam memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan.
penelitian ini didasari oleh pentingnya faktor kualitas produk dan harga dalam menentukan kepuasan
pelanggan, yang pada gilirannya mempengaruhi loyalitas dan reputasi perusahaan. Metode pengumpulan
data dalam penyusuna penelitian ini adalah metode Purposive Sampling dan metode analisanya adalah
metode kuantitatif statistik dengan uji hipotesis berdasarkan hasil analisis variabel kualitas produk (X1)
diperoleh nilai uji t hitung sebesar 4,572 dan nilai t hitung variabel harga (X2) sebesar 5,967. Serta
berdasarkan hasil analisis variabel kualitas produk (X1) diperoleh nilai uji f hitung sebesar 238,825.
Berdasarkan hasil pengelolahan data diperoleh hasil nilai koefisien pada kualitas produk dalam kepuasan
pelanggan sebesar 0,396 dapat disimpulkan bahwa hubungan positif antara variable meningkatkan
kepuasan pelanggan sebesar 0,398 atau 39,8%, dan nilai koefisien pada variable harga (X2) dalam
kepuasan pelanggan sebesar 0,505 dapat disimpulkan bahwa penetapan harga pada produk, terdapat
hubungan positif antara kedua variable ini juga meningkatkan kepuasan pelanggan sebesar 0,505 atau
50,5%. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kombinasi dari kedua variabel tersebut memberikan
kontribusi yang signifikan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan PT Noah Arkindo terutama variable
harga variable harga (X2) lebih signifikan mempengaruhi kepuasan pelanggan daripada variable kualitas
produk (X1) dengan asosiasi ini memiliki nilai positif sejumlah 91,2% dan sisanya 8,8% dipengaruhi
oleh variable lain diluar penelitian ini.

• Kepuasan Pelanggan
• Kualitas Produk dan Harga

https://repository.bsi.ac.id/repo/60578/PENGARUH-KUALITAS-PRODUK-DAN-HARGA-TERHADAP-KEPUASAN-PELANGGAN-PT-NOAH-ARKINDO
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.