Pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap keputusan konsumen menggunakan jasa ekspedisi pt. Trans baru indonesia

• Assyifah
• 2023

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar Pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap keputusan konsumen pada PT. Trans Baru Indonesia yang meliputi variabel (Independen) harga, kualitas pelayanan mempunyai pengaruh terhadap variabel keputusan konsumen (dependen). Populasi dalam penelitian adalah seluruh pelanggan yang berjumlah 40 orang. Sampling data yang diperoleh melalui kuesioner diuji melalui uji kuantitas; yaitu validitas dan reliabilitas dan uji hipotesis menggunakan regresi linear berganda, uji determinasi (R2 ), uji f dan uji t. Dari hasil regresi linear berganda menunjukkan bahwa keputusan konsumen dipengaruhi oleh variabel hargaβ : 0,222, variabel kualitas pelayananβ : 0,706. Hasil koefisien determinasi (R2) menggunakan nilai adjusted r square sebesar 0,781, Hal ini menunjukan bahwa variabel yang diteliti variabel harga (X1) dan variabel kualitas pelayanan (X2) memberikan pengaruh terhadap keputusan konsumen (Y) sebesar 78,1% sementara sisanya 21,9% dipengaruhi variabel yang tidak diteliti. Dari hasil perhitungan uji f dan uji t dapat dilihat bahwa semua unsur dari variabel harga dan variabel kualitas pelayanan secara bersama-sama berpengaruh terhadap variabel keputusan konsumen dengan nilai sig 0,000 < 0,05 dan nilai Fhitung 66,159 > Ftabel 3,245. Untuk variabel yang paling dominan berpengaruh terhadap variabel keputusan konsumen adalah variabel kualitas pelayanan.

• Harga
• Kualitas pelayanan
• Keputusan Konsumen

Aditia, A., Komara, A. T., Roslina, N. Y., & Jatmika, L. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen. Acman: Accounting and Management Journal, 1(2), 104–114. https://doi.org/10.55208/aj.v1i2.25
Agustina, E., & Mulyaningtyas, D. (2023). The Influence Covid 19, Competition, Price and Service Quality on Purchase Decisions at PT Melvin Prima Perkasa (Freight Forwarding). 2021. https://doi.org/10.4108/eai.5-10-2022.2325879
Anggraini, F., & Budiarti, A. (2020). Pengaruh Harga, Promosi, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Kepuasan Pelanggan Pada Konsumen Gojek. Jurnal Pendidikan Ekonomi (JUPE), 8(3), 86–94. https://doi.org/10.26740/jupe.v8n3.p86-94
Arianto, N. (2022). Manajemen Pemasaran. Cipta Media Nusantara (CMN).
Darmawan, D., & Sutrisno, R. I. (2022). Pengaruh Promosi Penjualan, Diversifikasi Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Manajemen, Bisnis, Dan Kewirausahaan, 2(1), 1–12.
Gressanti. (2020). Pengaruh disiplin kerja dan kerjasama tim terhadap kinerja karyawan pada PT. Perkebunan Nusantara III (Persero) Medan.
Ibrahim, F. E., Djuhartono, T., & Sodik, N. (2021). Pengaruh Kerjasama Tim Terhadap Kinerja Karyawan Di Pt Lion Superindo. Jurnal Arastirma, 1(2), 316. https://doi.org/10.32493/arastirma.v1i2.12369
Indah, D.R, Nurlina, M. (2019). The Influence of Service Quality, Price and Location on Decisions to Use Freight Forwarding Services PT. Image of Van Express Langsa City. Ocean Economics Journal, 3(1), 1–8.
Khairani, D. A. (2021). Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen e-ISSN: 2461-0593. Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Pada PT Sirkah Purbantara Utama, 10(19), 1–18.
Kotler. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Pada Rumah Sakit Umum Kabupaten Aceh Barat Daya. Jarliyah Harfika & Nadiya Abdullah, 48. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Pada Rumah Sakit Umum Kabupaten Aceh Barat Daya. Jarliyah Harfika & Nadiya Abdullah, 48., 44(1), 1–24.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2012). Prinsip-Prinsip Pemasaran (13th ed.). Erlangga.
Muhasri, A. (2020). Pengaruh Ulasa Pelanggan, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik Di Shopee (Studi Kasus Pada Mahasiswi Universitas Pertamina). Tugas Akhir.
Nugraha, M., & Sumadi, S. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Type C Kabupaten Kebumen. Jurnal Ilmiah Ekonomi Global Masa Kini, 11(2), 97. https://doi.org/10.36982/jiegmk.v11i2.1190
Nurapniah. (2018). Perspektif Ekonomi Islam tentang Penetapan Harga dan Pengaruhnya Terhadap Volume Penjualan (Studi Kasus PT. Prima Land Pandeglang 2014-2016). 12–46.
Palelu, D. R. G., Tumbuan, W. J. F. T., & Jorie, R. J. (2022). Pengaruh Persepsi Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Kamsia Boba Di Kota Lawang. Emba, 10(1), 68–77.
Pambudi, T. W. S., & Soliha, E. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan, Citra Bank, Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Nasabah Bank. Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan Keuangan, 04(01), 27–39.
Rachmayanti, D. K. (2011). Analisis Perhitungan Harga Pokok Produksi Sepatu dengan Metode Full Costing ( Studi Kasus : UKM Galaksi Kampung Kabandungan Ciapus , Bogor ). Suparyanto Dan Rosad (2015, 5(3), 248–253.
Rensiner, R., Azwar, V. Y., & Putra, A. S. (2018). Analisis Faktor Kualitas Pelayananterhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Rsud Dr. Achmad Darwis. Jurnal Kesehatan Andalas, 7, 1. https://doi.org/10.25077/jka.v7i0.817
Saroji A. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Persepsi Nilai Terhadap Kepercayaan Serta Dampaknya Pada Loyalitas Pasien Rumah Sakit Di Kota Bekasi. In Jurnal Pengembangan Wiraswasta (Vol. 21, Issue 1, p. 13). https://doi.org/10.33370/jpw.v21i1.289
Sembiring, G. E. S. (2019). Analisis Biaya Tetap dan Biaya Variabel pada Penetapan Harga Pokok Sewa Apartemen di Yogyakarta. In Program Teknik Sipil. Institut Teknologi Sepuluh Nopember.
Setiawan, B. P., & Frianto, A. (2021). Pengaruh Harga dan Kualitas Terhadap Kepuasa Pelanggan (Studi Kasus Perusahaan Jasa Ekspedisi Krian). Journal of Business and Innovation Management, 3.
Shelviana, S. (2019). Hubungan Disiplin Kerja Dengan Kinerja Pegawai Negeri Sipil (Pns) Di Kecamatan Samarinda Ulu Kota Samarinda. EJournal Ilmu Administrasi Negara, 3(4), 1912–1926.
Sihombing, D. A., Massie, J. D. D., Pandowo, M. H. C., & Massie, J. D. D. (2022). The Influence Of Brand Image And Service Quality On Purchase Decisions At J & T Express Services During The Covid-19 Pandemic Pengaruh Brand Image Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Layanan J & T Express Selama Pandemi Covid-19. 10(1), 1794–1802.
Sofyan, M., Junaidi, A., & Rahmawati, N. F. (2022). Analisis Kualitas Layanan Dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian Jasa Ekspedisi Pt. Kadiri Logistik Cargo. SENMABIS: Conference Series, 1(1), 83–95.
Supranto. (2006). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan.
Taufiq, M. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Kepercayan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Umum Daerah Andi Makkasar Parepare. Journal of Muslim Community Health (JMCH), 3(1), 83–92. https://doi.org/10.52103/jmch.v3i1.671JournalHomepage:https://pasca-umi.ac.id/index.php/jmch/about
Thungasal, C., & Siagian, H. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Pada Hotel Kasuari. Agora, 7(1), 287133.
Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa : Prinsip, Penerapan, dan Penelitian. Andi.
Tjiptono, F., & Candra, G. (2017). Pemasaran Strategik : Mengupas Pemasaran Strategik, Branding Strategy, Customer Satisfication, Strategi Kompetitif, hingga E-marketing.
Ziad Sungkar, Suseno Farhan Santoso, Vica N. Harahap, A. G. (2021). The Influence Of Promotion And Service Quality To Customer Decision On Goods Delivery Services At PT. JNE BOGOR Ziad. ISSN: 2622-5778 (Online), 5778, 1152–1162.