Pengaruh Kinerja Karyawan dan Kualitas Kerja Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Proyek Konstruksi SMPN 13 Depok pada PT. Anggadita Teguh Putra)

• ANGGUN RIAHTA SILALAHI
• 2025

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kinerja karyawan dan kualitas kerja terhadap kepuasan pelanggan dalam proyek konstruksi pembangunan SMPN 13 Depok oleh PT. Anggadita Teguh Putra. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei, melibatkan 52 responden yang terdiri dari klien utama, guru, siswa, dan pihak lain yang terkait langsung dengan proyek. Variabel yang dianalisis meliputi kinerja karyawan (X1) yang diukur melalui indikator disiplin kerja, kompetensi teknis, komunikasi, dan penyelesaian tugas, serta kualitas kerja (X2) yang mencakup kesesuaian spesifikasi, kestabilan dan daya tahan, keamanan lingkungan proyek, serta kebersihan dan estetika. Hasil analisis regresi menunjukkan bahwa kinerja karyawan memiliki pengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan pelanggan dengan koefisien regresi sebesar 0,874. Kualitas kerja juga memiliki pengaruh signifikan dengan koefisien regresi sebesar 0,567. Secara simultan, kedua variabel tersebut memberikan kontribusi sebesar 93% terhadap kepuasan pelanggan, dengan nilai korelasi (R) sebesar 0,965, menunjukkan hubungan yang sangat erat antara kinerja karyawan, kualitas kerja, dan kepuasan pelanggan. Temuan ini menegaskan bahwa peningkatan kinerja karyawan dan kualitas kerja secara bersamaan merupakan faktor kunci dalam mencapai kepuasan pelanggan yang optimal. Implikasi praktis dari penelitian ini adalah pentingnya pengembangan kompetensi karyawan dan penerapan standar kualitas yang konsisten untuk meningkatkan kepercayaan dan kepuasan pelanggan, sehingga mendukung keberlanjutan bisnis perusahaan.

This study aims to analyze the influence of employee performance and work quality on customer satisfaction in the SMPN 13 Depok construction project managed by PT. Anggadita Teguh Putra. The study employs a quantitative approach using a survey method, involving 52 respondents, including key clients, teachers, students, and other parties directly related to the project. The variables analyzed are employee performance (X1), measured through indicators such as work discipline, technical competence, communication, and task completion, and work quality (X2), which includes specification conformity, stability and durability, project safety, and cleanliness and aesthetics. The regression analysis results indicate that employee performance has a significant and positive effect on customer satisfaction, with a regression coefficient of 0.874. Work quality also shows a significant positive effect, with a regression coefficient of 0.567. Simultaneously, these two variables contribute 93% to customer satisfaction, with a correlation value (R) of 0.965, indicating a very strong relationship between employee performance, work quality, and customer satisfaction. These findings emphasize that improving both employee performance and work quality is essential for achieving optimal customer satisfaction. The practical implications of this study highlight the importance of enhancing employee competence and consistently applying quality standards to build trust and improve customer satisfaction, supporting the company's business sustainability.

• Kinerja Karyawan
• Kualitas Kerja
• Kepuasan Pelanggan
• Proyek Konstruksi
• PT. Anggadita Teguh Putra

https://repository.bsi.ac.id/repo/62255/Pengaruh-Kinerja-Karyawan-dan-Kualitas-Kerja-Terhadap-Kepuasan-Pelanggan-(Studi-Kasus-Proyek-Konstruksi-SMPN-13-Depok-pada-PT.-Anggadita-Teguh-Putra)
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.