PENGARUH HARGA DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT PANAH PERDANA LOGISINDO

• IMAM RUSDIAN
• 2025

---

Imam Rusdian (64200053), Pengaruh Harga dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT Panah Perdana Logisindo Indonesia

PT Panah Perdana Logisindo  yang bergerak di bidang penyedia layanan jasa freight forwarding melalui area lautan (Import Seafreight) dan mempunyai banyak pekerjaan lainnya seperti proyek administrasi (Administrasi Project). Produk PT Panah Perdana Logisindo antara lain angkutan laut, transportasi darat, logistik proyek, pergudangan, dan logistik. Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui pengaruh harga dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan secara parsial dan juga secara simultan. Jenis penelitian dalam penelitian ini adalah kuantitatif. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner yang dibagikan kepada pelanggan PT Panah Perdana Logisindo. Data yang terkumpul dari kuesioner ditabulasi dan selanjutnya diolah. Untuk melakukan pengolahan data peneliti dalam penelitian ini menggunakan software SPSS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan PT Panah Perdana Logisindo Indonesia, kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan PT Panah Perdana Logisindo Indonesia, Harga dan kualitas layanan secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan PT Panah Perdana Logisindo Indonesia.

Kata Kunci: Harga, Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan

• Harga
• Kualitas Layanan
• Kepuasan Pelanggan

https://repository.bsi.ac.id/repo/61071/PENGARUH-HARGA-DAN-KUALITAS-LAYANAN--TERHADAP-KEPUASAN-PELANGGAN--PT-PANAH-PERDANA-LOGISINDO
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.