Analisis Penggunaan Whatsaap Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Pembuatan Dokumen Pengadaan Administrasi di PT Mitra Mandiri Informatika

• AMALIA WAHYUNI
• 2025

---

ABSTRAK
Amalia Wahyuni (44241559), Analisis Penggunaan WhatsApp dalam
Meningkatkan Kualitas Pelayanan Pembuatan Dokumen Pengadaan
Administrasi di PT Mitra Mandiri Informatika
PT Mitra Mandiri Informatika adalah perusahaan yang bergerak di bidang Teknologi
Informasi, spesialisasi dalam pengadaan elektronik, keamanan siber, infrastruktur TI,
perangkat lunak. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penggunaan aplikasi
WhatsApp dalam meningkatkan kualitas pelayanan pembuatan dokumen pengadaan
administrasi di PT Mitra Mandiri Informatika. WhatsApp dipilih karena
kemampuannya dalam memfasilitasi komunikasi secara cepat, efisien, dan tepat, baik
dalam bentuk lisan maupun tulisan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif
dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa penggunaan WhatsApp memberikan manfaat
positif dalam mendukung proses pelayanan, terutama dari segi kemudahan
komunikasi, kecepatan penyampaian informasi, efisiensi biaya, ketepatan informasi,
serta meningkatkan kepuasan dan ketanggapan dalam penyelesaian dokumen
administrasi. WhatsApp terbukti menjadi alat komunikasi yang efektif dan efisien
dalam meningkatkan kualitas pelayanan administrasi pengadaan di lingkungan
perusahaan.
Kata Kunci: WhatsApp, Kualitas Pelayanan, Komunikasi, Efisiensi, Administrasi

• Li@898989

https://repository.bsi.ac.id/repo/69432/Analisis-Penggunaan-Whatsaap-Dalam-Meningkatkan-Kualitas-Pelayanan-Pembuatan-Dokumen-Pengadaan-Administrasi-di-PT-Mitra-Mandiri-Informatika
File full-text dikunci.