Strategi Komunikasi Interpersonal Pramugolf Dalam Membangun Customer Relations Pada PT. Damai Indah Golf-PIK Jakarta

• NURUL SALVIANA
• 2024

---

Strategi komunikasi interpersonal merupakan rencana komunikasi yang dipilih untuk berinteraksi dengan seseorang dalam tindakan yang diambil untuk mencapai tujuan bersama. Strategi komunikasi interpersonal ini digunakan pramugolf dalam membangun hubungan baik di lingkungan pekerjaan. Strategi komunikasi interpersonal sangat penting dilakukan seorang pramugolf agar mampu memberikan informasi kepada customer, arahan kepada customer, pemahaman kepada customer, serta bisa menangani permasalahan yang ada antara pramugolf dan customer saat pekerjaan berlangsung. Sehingga pramugolf dan customer dapat membangun hubungan pekerjaan yang baik dan tujuan yang diinginkan dalam pekerjaan dapat tercapai. Penelitian ini diadakan bertujuan untuk mengetahui strategi komunikasi interpersonal dalam membangun customer relations dan apa saja faktor pendukung dan penghambat pramugolf dalam proses komunikasi interpersonal kepada customer PT. Damai Indah Golf-PIK Jakarta. Penelitian ini menggunakan teori penetrasi sosial, yakni pramugolf harus melakukan tahapan-tahapan dalam membangun customer relations agar terciptanya komunikasi interpersonal yang efektif dan hubungan pekerjaan yang baik. Jenis penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan wawancara dan observasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa strategi komunikasi interpersonal yang dilakukan pramugolf dalam membangun customer relations dilakukan dengan empat tahapan yaitu orientasi pramugolf memulai komunikasi dengan menyapa customer, pertukaran aktif eksplorasi dengan saling memberikan informasi antara pramugolf dan customer, pertukaran afektif adanya keterbukaan dan keluhan customer terhadap kondisi sesuatu yang disampaikan ke pramugolf, pertukaran stabil adanya nilai kepercayaan customer pada pramugolf saat terjadinya perbedaan pendapat.

Kata Kunci: Strategi Komunikasi Interpersonal, Customer Relations, PT. Damai Indah Golf PIK-Jakarta

https://repository.bsi.ac.id/repo/53240/Strategi-Komunikasi-Interpersonal-Pramugolf-Dalam-Membangun-Customer-Relations-Pada-PT.-Damai-Indah-Golf-PIK-Jakarta
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.