STRATEGI KOMUNIKASI CUSTOMER RELATIONS COORDINATOR CV. CAHAYA KARTIKA RAYA DALAM MENANGANI KELUHAN PELANGGAN

• AHMAD IJUDIN
• 2024

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi komunikasi yang digunakan oleh
Customer Relations Coordinator CV. Cahaya Kartika Raya dalam menangani keluhan
pelanggan. Latar belakang penelitian ini adalah meningkatnya persaingan bisnis yang
menuntut perusahaan untuk memberikan pelayanan prima guna mempertahankan
loyalitas pelanggan. CV. Cahaya Kartika Raya, sebuah perusahaan jasa advertising,
mengalami penurunan pemesanan dan peningkatan komplain pelanggan pasca
pandemi. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan
pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa Customer Relations Coordinator menggunakan strategi
komunikasi yang sistematis, termasuk mendengarkan aktif, menunjukkan empati, dan
memberikan solusi cepat. Strategi ini terbukti efektif dalam meningkatkan kepuasan
dan loyalitas pelanggan, serta memperbaiki citra perusahaan. Penelitian ini diharapkan
dapat memberikan kontribusi bagi pengembangan ilmu komunikasi, khususnya dalam
bidang manajemen keluhan pelanggan, serta menjadi referensi bagi perusahaan lain
dalam meningkatkan pelayanan dan mengelola keluhan pelanggan secara efektif.
Temuan ini juga menyoroti pentingnya pelatihan komunikasi bagi staff dalam
menangani keluhan untuk mencapai kepuasan pelanggan yang lebih tinggi dan
mempertahankan reputasi perusahaan di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat.

• Strategi Komunikasi

https://repository.bsi.ac.id/repo/51178/STRATEGI-KOMUNIKASI-CUSTOMER-RELATIONS-COORDINATOR-CV.-CAHAYA-KARTIKA-RAYA-DALAM--MENANGANI-KELUHAN-PELANGGAN
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.