POLA KOMUNIKASI ANTARA PIMPINAN DAN STAF CUSTOMER SERVICE DALAM MENINGKATKAN KINERJA KARYAWAN PADA PT. BANK SYARIAH INDONESIA TBK

• API YUWANTINI
• 2024

---

Dalam ranah perekonomian perbankan, komunikasi merupakan salah satu kegiatan yang
menunjang aktivitas antara bank dengan masyarakat atau yang biasa disebut dengan nasabah
Saat ini industri perbankan Indonesia semakin kompetitif karena banyaknya perusahaan
perbankan yang menarik perhatian nasabah.Guna memenangkan persaingan perbankan yang
semakin ketat, perbankan berupaya untuk meningkatkan kepuasan nasabahSalah satunya
adalah bank memberikan kenyamanan Pada penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif,
tujuannya untuk memberikan deskripsi stastik, hubungan atau penjelasan, Dengan metode
yang di gunakan adalah metode surveyBerdasarkan penjelasan diatas Informasi tersebut dapat
berputar mengelilingi lingkaran hingga kembali ke pemberi informasi awal, yang kemudian
dapat mengevaluasi hasil dari orang terakhir yang menerima pesan.Pimpinan menggunakan
metode komunikasi formal dan informal dalam memberikan arahan. Pada divisi remittance ini
pimpinan menerapkan pola komunikasi lingkaran yang melibatkan staf Customer Service
serta pimpinan itu sendiri.Komunikasi efektif meningkatkan kinerja karyawan pada PT. Bank
Syariah Indonesia Tbk Pimpinan menyesuaikan metode komunikasi sesuai situasi, Seperti
Grup chat untuk respon cepat, sedangkan pertemuan beberapa bulan sekali atau email untuk
penjelasan mendalam terkait kendala atau informasi lainnya.

• Komunikasi organisasi
• peningkatan kinerja
• PT. Bank Syariah Indonesia
• pola komunikasi
• kerjasama a

https://repository.bsi.ac.id/repo/54657/POLA-KOMUNIKASI-ANTARA-PIMPINAN-DAN-STAF-CUSTOMER-SERVICE-DALAM-MENINGKATKAN-KINERJA-KARYAWAN-PADA-PT.-BANK-SYARIAH-INDONESIA-TBK
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.