KOMUNIKASI INTERPERSONAL FRONT OFFICE HOTEL BUMI WIYATA DEPOK DALAM MEMPERTAHANKAN CITRA POSITIF

• ASSA PRAMESTYA MAHARANI
• 2024

---

Front office menjadi salah satu ujung tombak dari keberhasilan menjaga citra positif hotel. Karena divisi ini yang menjadi gerbang pertama dalam melayani segala kebutuhan tamu dan menjadi sumber informasi bagi konsumen. Hotel Bumi Wiyata, adalah salah satu hotel besar di Depok yang perlu mempertahanka citra hotel melalui kemampuan komunikasi interpersonal front office. Karena komunikasi interpersonal sangat penting dalam interaksi sosial dan profesional, terutama dalam dunia perhotelan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui komunikasi interpersonal yang dilakukan oleh front office dengan tamu hotel bumi wiyata dalam mempertahankan citra poitif. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif Data dikumpulkan melalui wawancara, observasi dan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi interpersonal front office di Hotel Bumi Wiyata Depok menerapkan unsur efektifitas komunikasi interpersonal yakni keterbukaan dalam hal pemberian informasi yang jujur kepada tamu hotel, sikap positif ditunjukan dengan salam dan sambutan hangat serta sikap ramah. Staf front office hotel Bumi Wiyata menunjukan sikap suportif saat berkomunikasi seperti memberikan kesempatan tamu untuk menyampaikan pendapat, keluhan dan kritiknya. Staf front office hotel Bumi Wiyita berempati kepada tamu hotel dengan bantu menawarkan, memberikan bantuan.Dalam kesetaraan staf front office hotel Bumi Wiyata memberi perlakuan dan pelayanan yang sama kepada semua tamu. Hambatan komunikasinya berupa hambatan semantik dan psikologis.

• Komunikasi Interpersonal
• Front Office
• Citra Positif
• Hotel Bumi Wiyata
• Pelayanan Hotel.

https://repository.bsi.ac.id/repo/51268/KOMUNIKASI-INTERPERSONAL-FRONT-OFFICE-HOTEL-BUMI-WIYATA-DEPOK-DALAM-MEMPERTAHANKAN-CITRA-POSITIF
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.