Strategi Relationship Marketing dalam Membangun Loyalitas Pelanggan Pada PT Pantero Selaras Agung Jakarta

• RIRIN
• 2025

PT Pantero Selaras Agung merupakan sebuah badan usaha atau organisasi yang bergerak di bidang penyediaan barang

dan jasa yang berhubungan dengan teknologi informasi (TI) bagi para klien atau konsumennya. Tentunya dengan

memberikan jasa pelayanan yang baik

diperlukan adanya strategi atau cara untuk mencapai tujuan dari perusahaan, salah

satu strategi yang digunakan adalah dengan menjalin hubungan baik dengan pengguna barang/jasa yaitu pelanggan, oleh

karena itu menjalin hubungan yang baik dengan pelanggan me

njadi hal yang penting untuk membangun kesetiaan serta

mempertahankan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi

relationship marketing

yang dijalankan

sebagai upaya untuk membangun loyalitas pelanggan pada PT Pantero Selaras Agung Jakarta. Teori pendukung yang di

gunakan adalah teori komunikasi interpersonal dalam membentuk dan memelihara hubungan dengan pelanggan. Metode

yang digunakan

dalam penelitian ini adalah metode penelitian deskriptif kualitatif dengan jenis penelitian lapangan (

field

research

) dan metode pengumpulan data yaitu wawancara, observasi dan dokumentasi. strategi

relationship marketing

yang digunakan dalam membangun lo

yalitas pelanggan yakni dengan menganalisis kebutuhan pelanggan, menjalin

kerjasama (

partnership

), keberhasilan menggunakan strategi

relationship marketing

dapat dilihat dari loyalitas pelanggan

yaitu dengan adanya pelanggan yang bersedia menyebarkan informasi positif dan melakukan pembelian ulang

• Strategi Relationship Maketing
• Komunikasi Interpersonal
• Loyalitas Pelanggan

https://repository.bsi.ac.id/repo/60589/Strategi-Relationship-Marketing-dalam-Membangun-Loyalitas-Pelanggan-Pada-PT-Pantero-Selaras-Agung-Jakarta
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.