STRATEGI KOMUNIKASI PUBLIC RELATIONS PT GAMELAN TOUR DALAM MEMBANGUN CITRA POSITIF

• ADE IRMAYANTI
• 2025

---

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi komunikasi Public Relations (PR) yang digunakan oleh PT Gamelan Tour dalam membangun citra positif perusahaan. Dalam penelitian ini, diterapkan teori Komunikasi Dua Jalur Simetris yang dikembangkan oleh James E. Grunig dan Todd Hunt, yang menekankan pentingnya komunikasi timbal balik antara perusahaan dan public. Melalui pendekatan ini, PT Gamelan Tour berusaha mendengarkan keluhan pelanggan, memberikan penjelasan yang jelas, serta menyelesaikan masalah dengan cara yang transparan dan efektif. Selain itu, penelitian ini juga membahas berbagai model manajemen komunikasi yang relevan, termasuk model simetris dua arah yang membantu perusahaan menjaga hubungan yang saling menguntungkan dengan pelanggan.Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kualitatif dengan pengumpulan data melalui wawancara mendalam kepada pihak terkait di PT Gamelan Tour, yaitu Vania Nefrela Regar (Public Relations), Reva Agustina (Ticketing & Hotel), serta pelanggan perusahaan. Penelitian ini mengadaptasi empat langkah strategi Public Relations yang terdiridari: (1) mendefinisikan masalah/fakta untuk mengidentifikasi isu yang ada, (2) perencanaan dan pemrograman untuk merumuskan strategi komunikasi yang efektif, (3) mengambil tindakan dan berkomunikasi untuk melaksanakan strategi yang sudah disusun, serta (4) mengevaluasi program untuk menilai keberhasilan implementasi dan dampaknya terhadap citra perusahaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi komunikasi yang efektif, baik dalam bentuk feed back, komunikasi langsung, maupun pemahaman bersama, dapat memperbaiki citra perusahaan dan memperkuat hubungan dengan pelanggan. Penelitian ini juga menunjukkan pentingnya perencanaan komunikasi yang matang, serta implementasi yang konsisten agar dapat mencapai tujuan perusahaan dalam membangun hubungan yang positif dengan publik.

Kata kunci:Public Relations, Komunikasi Dua Jalur Simetris, Strategi Komunikasi, Citra Positif.

 

 

 

 

Ade Irmayanti (44207170) Public Relations Communication Strategy of PT Gamelan Tour in Building a Positive Image

 

Abstrak

 

This study aims to analyze the Public Relations (PR) communication strategy used by PT Gamelan Tour in building the company's positive image. This research applies the Two-Way Symmetric Communication theory developed by James E. Grunig and Todd Hunt, which emphasizes the importance of reciprocal communication between the company and the public. Through this approach, PT Gamelan Tour aims to listen to customer complaints, provide clear explanations, and resolve issues in a transparent and effective manner. Additionally, this study discusses various relevant communication management models, including the two-way symmetric model, which helps the company maintain mutually beneficial relationships with its customers. The research methodology uses a qualitative approach, collecting data through in-depth interviews with key stakeholders at PT Gamelan Tour, including Vania Nefrela Regar (Public Relations), Reva Agustina (Ticketing & Hotel), and the company's customers. This study adopts four steps of Public Relations strategy, which include: (1) defining the problem/facts to identify existing issues, (2) planning and programming to formulate effective communication strategies, (3) taking action and communicating to implement the planned strategies, and (4) evaluating the program to assess the success of its implementation and its impact on the company's image. The research findings indicate that effective communication strategies, whether in the form of feedback, direct communication, or mutual understanding, can improve the company's image and strengthen relationships with customers. This study also highlights the importance of thorough communication planning and consistent implementation to achieve the company's goals in building positive relationships with the public.

Keywords: Public Relations, Two-Way Symmetric Communication, Communication Strategy, Positive Image.

• ublic Relations
• Komunikasi Dua Jalur Simetris
• Strategi Komunikasi
• Citra Positif.

https://repository.bsi.ac.id/repo/61077/STRATEGI-KOMUNIKASI-PUBLIC-RELATIONS-PT-GAMELAN-TOUR-DALAM-MEMBANGUN-CITRA-POSITIF
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.