STRATEGI HUMAS DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN DI BNI TANJUNG PRIOK

• ARIPAH ASHARI
• 2025

---

Transformasi digital dalam dunia perbankan semakin relevan di era teknologi saat ini. Bank BNI melakukan inovasi dengan meluncurkan aplikasi mobile banking terbaru bernama Wondr by BNI sebagai pengganti aplikasi BNI Mobile Banking. Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi strategi komunikasi yang diterapkan oleh Bank BNI dalam memperkenalkan Wondr, mengukur efektivitas strategi tersebut, serta memahami pengaruhnya terhadap loyalitas pelanggan. Wondr menawarkan fitur utama berupa insight, transaksi, dan growth yang dirancang untuk memberikan kemudahan serta fleksibilitas lebih bagi nasabah. Kajian ini menyajikan berbagai langkah strategis, tantangan, serta hasil dari implementasi komunikasi Wondr oleh kantor cabang BNI Tanjung Priok

• Mobile Banking
• Wondr by BNI
• Strategi Komunikasi
• Loyalitas Pelanggan
• Inovasi Perbankan.

https://repository.bsi.ac.id/repo/61914/STRATEGI-HUMAS-DALAM-MENINGKATKAN-LOYALITAS-PELANGGAN-DI-BNI-TANJUNG-PRIOK
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.