Komunikasi Interpersonal Pada Pelayanan Customer Service Dalam Mempertahankan Reputasi Di Gunung Sahari Laboratorium

• ROSALIA IRSALINA
• 2025

---

Strategi pelayanan dilihat dari upaya yang dijalankan oleh suatu perusahaan atau entitas untuk meningkatkan kualitas dan efisiensi layanan pelanggan. Sebuah laboratorium harus melakukan kegiatan pelayanan yang dapat membuat pelanggannya merasa puas. Pelayanan diartikan sebagai tindakan atau perbuatan seseorang atau
organisasi untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan atau sesama karyawan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Komunikasi Interpersonal Pada Pelayanan Customer Service Dalam Mempertahankan Reputasi di Gunung Sahari Laboratorium. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif. Pengumpulan data dilakukan dengan cara wawancara dan survei google review. Analisa data menggunakan model Analisa interaktif. Hasil hasil penelitian mengenai Komunikasi Interpersonal Pada Pelayanan Customer Service Dalam Mempertahankan Reputasi Di Gunung Sahari Laboratorium, dapat disimpulkan beberapa hal penting. Penerapan komunikasi interpersonal yang efektif terbukti memiliki peran yang signifikan dalam menjaga reputasi perusahaan. Aspek-aspek komunikasi, baik verbal maupun non-verbal, yang dijalankan dengan tepat, terbukti memberikan dampak besar dalam mempertahankan citra positif Gunung Sahari Laboratorium. Gunung Sahari Laboratorium disarankan untuk melaksanakan pelatihan rutin mengenai komunikasi interpersonal, baik verbal maupun non-verbal, guna meningkatkan kualitas pelayanan secara berkelanjutan. Selain itu, evaluasi berkala terhadap penerapan standar komunikasi customer service.

• Komunikasi Interpersonal
• Pelayanan
• Customer Service

Tautan dinonaktifkan.