Startegi Komunikasi CV.Tirta Adi Dalam Membangun Customer Relationship Management

• Ernes Novita Gaurifa
• 2025

---

Ketersediaan air bersih sangat penting dalam menjaga kehidupan manusia,

keberlanjutan ekosistem, dan kemajuan industri. Di tengah Meningkatnya populasi

dan urbanisasi, permintaan akan air bersih semakin tinggi, sementara sumber daya air

yang tersedia seringkali terancam oleh pencemaran dan pengelolaan yang tidak

berkelanjutan. Hal tersebut lah yang mendorong CV.Tirta Adi tidak hanya berperan

sebagai penyedia air bersih, tetapi juga sebagai agen perubahan yang berkontribusi

terhadap pembangunan berkelanjutan di masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk

meneliti bagaimana strategi komunikasi CV.Tirta Adi dalam membangun customer

relationship management. Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif

kualitatif dengan teknik pengumpulan data observasi, wawancara, dan dokumentasi.

Adapun hasil penelitian ini adalah CV. Tirta Adi telah menerapkan empat proses

utama dalam strategi Customer Relationship Management (CRM) identify customer:

Mengumpulkan data dari transaksi, layanan pelanggan, survei, dan media sosial untuk

memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan, memungkinkan layanan yang lebih

personal. differentiate customers: Membagi pelanggan ke dalam segmen berdasarkan

jenis kebutuhan, seperti rumah tangga, perusahaan, restoran, dan acara, untuk

menyesuaikan produk dan layanan yang relevan. interact with customers: Menjalin

komunikasi aktif dengan pelanggan melalui berbagai saluran, mendengarkan umpan

balik, dan memperbaiki layanan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas.

customize treatment: Memberikan layanan yang disesuaikan, seperti ketepatan waktu

dan respons cepat, serta mengembangkan program loyalitas untuk memperkuat

hubungan dan meningkatkan retensi pelanggan.

Kata Kunci: Layanan, Pelanggan, Air Bersih, Strategi Komunikasi

• Customer Relationship Management(CRM)

https://repository.bsi.ac.id/repo/61182/Startegi-Komunikasi-CV.Tirta-Adi-Dalam-Membangun-Customer-Relationship-Management
File full-text dikunci.