ANALISA TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI JAMSOSTEK MOBILE (JMO) DENGAN MENGGUNAKAN METODE END USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS) DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) DI WILAYAH CIREBON

• MAULANA MALIK IBRAHIM
• 2026

---

Aplikasi Jamsostek Mobile (JMO) merupakan aplikasi resmi BPJS Ketenagakerjaan
yang digunakan sebagai sarana pelayanan digital bagi peserta dalam mengakses
informasi dan layanan jaminan sosial ketenagakerjaan. Namun, dalam penggunaannya
masih ditemukan beberapa permasalahan, antara lain terkait kinerja sistem,
kemudahan penggunaan, serta kejelasan penyampaian informasi, sehingga diperlukan
evaluasi terhadap tingkat kepuasan pengguna, khususnya di wilayah Cirebon.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna aplikasi JMO
menggunakan metode End User Computing Satisfaction (EUCS) serta menentukan
saran perbaikan layanan melalui metode Importance Performance Analysis (IPA).
Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif dengan pengumpulan
data melalui penyebaran kuesioner skala Likert kepada 67 responden pengguna aktif
aplikasi JMO. Variabel dalam metode EUCS meliputi content, accuracy, format, ease
of use, timeliness, dan user satisfaction. Data dianalisis menggunakan IBM SPSS
Statistics versi 25 melalui uji validitas, uji reliabilitas, dan uji hipotesis. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pengguna aplikasi JMO berada pada
kategori setuju, serta hasil analisis IPA menunjukkan adanya atribut layanan yang
perlu diprioritaskan untuk perbaikan dan atribut yang perlu dipertahankan guna
meningkatkan kualitas layanan aplikasi JMO.

• Kepuasan Pengguna
• Jamsostek Mobile (JMO)
• End User Computing Satisfaction (EUCS)
• Importance Perfo

https://repository.bsi.ac.id/repo/78997/ANALISA-TINGKAT-KEPUASAN-PENGGUNA-APLIKASI--JAMSOSTEK-MOBILE-(JMO)-DENGAN-MENGGUNAKAN--METODE-END-USER-COMPUTING-SATISFACTION-(EUCS)---DAN-IMPORTANCE-PERFORMANCE-ANALYSIS-(IPA)---DI-WILAYAH-CIREBON
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.