Implementasi Chatbot Layanan Pelanggan Berbasis Natural Language Processing pada Platform WhatsApp Menggunakan N8N untuk Agensi DJ

• AGUNG PETER PRADITIA
• 2026

---

Agensi Disc Jockey (DJ) kerap menghadapi inefisiensi layanan pelanggan akibat
tingginya pertanyaan repetitif melalui WhatsApp serta keterbatasan respons manual di
luar jam kerja, yang berpotensi menurunkan kepuasan pelanggan dan kehilangan calon
klien. Penelitian ini bertujuan merancang dan mengimplementasikan sistem chatbot
layanan pelanggan berbasis Natural Language Processing (NLP) menggunakan Naive
Bayes Classifier. Pengembangan sistem dilakukan dengan metodologi Agile melalui
lima tahapan SDLC: Analysis, Design, Implementation, Testing, dan Deployment.
Arsitektur sistem mengintegrasikan WhatsApp sebagai client layer, WAHA sebagai
gateway komunikasi, N8N sebagai workflow orchestrator, Naive Bayes sebagai mesin
NLP dengan 10 intent, serta PostgreSQL sebagai basis data terdistribusi. Pengujian
meliputi unit testing, integration testing, system testing, dan user acceptance testing
(UAT) dengan total 45 test case. Hasil penelitian menunjukkan tingkat keberhasilan
pengujian sebesar 97,8%, akurasi klasifikasi intent 92%, F1-score 0,90, response time
rata-rata 87 ms, dan uptime 99,7%. Sistem mampu menangani lebih dari 100
percakapan simultan serta memberikan respons otomatis terkait harga, jadwal, profil
DJ, dan FAQ. Implementasi berbasis Docker memastikan skalabilitas dan kemudahan
pemeliharaan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa chatbot berbasis Naive Bayes dan
N8N merupakan solusi yang efektif, cost-effective, dan mampu meningkatkan
efisiensi operasional hingga 85% pada UKM industri kreatif.
Kata Kunci: Chatbot, Natural Language Processing (NLP), Naive Bayes Classifier,
N8N, PostgreSQL, WhatsApp, SDLC Agile, Customer Service Automation, Usaha
Kecil dan Menengah (UKM).

• Chatbot
• Natural Language Processing
• Naive Bayes Classifier
• N8N
• WhatsApp Automation
• Customer Ser

https://repository.bsi.ac.id/repo/82834/Implementasi-Chatbot-Layanan-Pelanggan-Berbasis-Natural-Language-Processing-pada-Platform-WhatsApp-Menggunakan-N8N-untuk-Agensi-DJ
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.