SISTEM INFORMASI HELPDESK TICKETING BERBASIS WEB UNTUK PROSES PENANGANAN KENDALA PENGGUNA PADA PT JASNITA TELEKOMINDO TBK

• ASEP SAEPUDIN
• 2026

---

Asep Saepudin (19215041) Sistem Informasi Helpdesk ticketing Berbasis Web Untuk Proses Penanganan Kendala Pengguna Pada PT Jasnita Telekomindo Tbk

 

Proses pelaporan dan penanganan kendala TI di PT Jasnita Telekomindo Tbk masih dilakukan secara manual melalui telepon, WhatsApp, atau komunikasi langsung. Hal ini menyebabkan keterlambatan respon, tidak adanya dokumentasi historis yang terstruktur, serta kesulitan dalam pelacakan dan pemantauan secara real-time. Oleh karena itu, diperlukan sistem terintegrasi yang dapat menstandarisasi dan meningkatkan efisiensi alur penanganan ganguan. Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan membangun sistem informasi helpdesk ticketing berbasis web yang dapat mendukung proses pelaporan, penugasan, penanganan, dan pemantauan kendala pengguna secara terstruktur, terdokumentasi, dan terukur. Pengembangan sistem menggunakan metode SDLC model Waterfall, dengan tahapan analisis kebutuhan, perancangan, implementasi, pengujian, dan implementasi. Sistem dikembangkan dengan framework Laravel dan database MySQL. Pengujian fungsional dilakukan menggunakan Black Box Testing, sedangkan hasil sistem pendukung keputusan diukur melalui System Usability Scale (SUS). Sisitem berhasil dibangun dengan tiga peran utama (pengguna, teknisi, dan admin) serta fitur utama seperti pembukaan tiket, penanganan tiket, pemantauan status, manajemen pengguna, dan dashboard analitik. Hasil pengujian Black Box menunjukan bahwa sistem meningkatkan transfaransi, kecepatan respon, serta kapabilitas dokumnetasi dalam penanganan kendala.

 

Kata Kunci : Helpdesk ticketing, Sistem Informasi Berbasis Web, Laravel, SDLC Waterfall, SUS, PT Jasnita Telekomindo.

https://repository.bsi.ac.id/repo/80945/SISTEM-INFORMASI-HELPDESK-TICKETING-BERBASIS-WEB-UNTUK-PROSES-PENANGANAN-KENDALA-PENGGUNA-PADA-PT-JASNITA-TELEKOMINDO-TBK
File full-text dikunci.