Full_Skripsi

• IZZA MAULIDA
• 2026

---

Depok sebagai kota dengan aktivitas penduduk yang padat khususnya pelajar, pekerja, dan komuter mengalami peningkatan kebutuhan transportasi yang mudah diakses, cepat dan praktis. Situasi ini mendorong munculnya layanan ojek online, salah satunya layanan GrabBike, yang menawarkan solusi transportasi yang lebih efisien dan sesuai dengan kebutuhan pengguna. Sebagai respon terhadap meningkatnya kebutuhan tersebut, layanan GrabBike menjadi salah satu layanan transportasi daring yang paling banyak digunakan di wilayah perkotaan, termasuk di Kota Depok. Seiring bertambahnya pengguna GrabBike, tuntutan akan kualitas layanan meningkat, menjadikan evaluasi pengalaman pengguna penting. Meski banyak yang memilih GrabBike, keluhan seperti estimasi waktu dan gangguan aplikasi masih ada. Untuk mengatasi permasalahan tersebut, penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi secara komprehensif terhadap berbagai aspek layanan GrabBike yang digunakan oleh masyarakat Kota Depok. Evaluasi ini difokuskan pada identifikasi bagian-bagian layanan yang perlu mendapatkan perhatian lebih dari pihak penyedia layanan, sehingga dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Melalui penerapan Metodologi PIECES yang mencakup dimensi kinerja, informasi, ekonomi, kontrol dan keamanan, efisiensi, serta layanan. Dari perhitungan yang sudah dilakukan di dalam penelitian ini diperoleh rata-rata sebesar 4,38 Angka ini menunjukkan bahwa pengguna aplikasi GrabBike merasa SANGAT PUAS dengan layanan yang diberikan.

• GrabBike
• Kepuasan Pelanggan
• Kualitas Layanan
• Metodologi PIECES
• Kota Depok

https://repository.bsi.ac.id/repo/81930/Full_Skripsi
File full-text dikunci.