SISTEM INFORMASI PENGADUAN MASYARAKAT BERBASIS WEB PADA KANTOR DESA BABAKAN

• BALQIS MULIA SEPTIANY
• 2025

---

ABSTRAKSI
Tiara Iswanti Sudrajat (19248027), Widi Intan Priyanti (19248140), Balqis Mulia Septiany (19248188),

Sistem Informasi Pengaduan Masyarakat (SIPEMAS) Berbasis Web Pada Kantor Desa Babakan. Di era digital, pelayanan pengaduan masyarakat membutuhkan mekanisme yang cepat, transparan, dan aman. Di Desa Babakan, proses pengaduan selama ini masih bersifat manual melalui kotak saran atau kunjungan langsung ke kantor desa yang menimbulkan lambatnya tanggapan, minimnya pelacakan status laporan, serta risiko kehilangan dan penyalahgunaan data. Penelitian ini bertujuan merancang dan mengembangkan sistem informasi pengaduan berbasis web agar masyarakat dapat melaporkan secara mudah dan instan, dan aparat desa dapat menindaklanjuti secara efisien. Metode penelitian menggunakan model Waterfall, meliputi tahap analisis kebutuhan, perancangan sistem dengan diagram UML (use case, activity, sequence), implementasi menggunakan PHP dan MySQL, serta pengujian fungsional (black-box). Sistem dilengkapi fitur pelaporan online, notifikasi otomatis dengan nomor tiket, pelacakan status secara real time, dan penyimpanan data terenkripsi. Pengujian sistem menunjukkan peningkatan signifikan dalam kemudahan pelaporan, efisiensi waktu tanggapan, transparansi proses, dan keamanan data. Hasil penelitian menunjukkan sistem ini mampu meningkatkan kepercayaan warga terhadap pemerintah desa, menyediakan dokumentasi digital yang rapi, serta memberikan solusi yang layak dan terukur. Diharapkan, implementasi sistem ini menjadi model pengaduan publik bagi desa-desa di wilayah serupa.
Kata kunci : Sistem Informasi, Pengaduan, Website

• Sistem Informasi
• Pengaduan
• Website

https://repository.bsi.ac.id/repo/68212/SISTEM-INFORMASI-PENGADUAN-MASYARAKAT-BERBASIS-WEB-PADA-KANTOR--DESA-BABAKAN
File full-text dikunci.